Najnowszy raport Intrum – European Payment Report 2024 – ujawnia kluczowe dane dotyczące tego trendu.
Zgodnie z wynikami raportu, aż 93% polskich przedsiębiorstw testuje rozwiązania AI w ograniczonym zakresie, ale jedynie 3% zdecydowało się na pełne wdrożenie tej technologii. Głównym powodem jest brak pełnego zrozumienia działania AI oraz trudności w znalezieniu wykwalifikowanej kadry pracowniczej. Te bariery sprawiają, że firmy działają ostrożnie, co może ograniczać ich zdolność do pełnego wykorzystania potencjału sztucznej inteligencji.
Przyszłość płatności w rękach technologii?
AI stała się kluczowym elementem dyskursu publicznego, głównie za sprawą popularnych modeli językowych jak ChatGPT czy Google Gemini. Jednak zastosowanie AI w biznesie ma znacznie szerszy zakres. Raport Intrum EPR 2024 wskazuje, że 46% badanych przedsiębiorstw wierzy, iż AI znacznie poprawi zarządzanie opóźnionymi płatnościami. Ponadto 38% respondentów uważa, że AI może usprawnić personalizację komunikacji z klientami, a 40% przewiduje poprawę w ocenie zdolności kredytowej. Analiza historycznych danych płatniczych w celu identyfikacji trendów jest wskazywana przez 28% firm jako kluczowe zastosowanie AI.
- AI ma potencjał, aby nie tylko usprawnić procesy płatnicze, ale również zrewolucjonizować relacje z klientami. Identyfikacja anomalii w danych płatniczych i tworzenie spersonalizowanej komunikacji to tylko początek. Firmy, które zrozumieją i wykorzystają te możliwości, mogą znacząco poprawić swoją efektywność operacyjną, co ostatecznie może przełożyć się na zadowolenie klientów – komentuje Anna Hyżyk, ekspertka Intrum.
Szybkie tempo innowacji płatniczych
39% firm odczuwa, że tempo innowacji w płatnościach jest dla nich zbyt szybkie. Ponad połowa respondentów (52%) przyznaje, że nieprzystosowanie się do nowych technologii płatniczych może skutkować utratą pozycji na rynku. Widać wyraźnie, że stawka jest wysoka, a ryzyko pozostania w tyle realne. Firmy muszą być elastyczne i gotowe do adaptacji swoich strategii biznesowych, aby utrzymać konkurencyjność.
- Wykorzystanie AI w procesach płatniczych nie jest już kwestią wyboru, ale coraz szybciej staje się koniecznością, która może zdecydować o przyszłości przedsiębiorstw. Elastyczność i zdolność do adaptacji staną się kluczowymi kompetencjami, umożliwiającymi firmom przetrwanie i prosperowanie w nowej rzeczywistości – zauważa Anna Hyżyk.
Wyzwania przy wdrażaniu AI: zrozumienie, etyka i odpowiedzialność
Pomimo że aż 93% firm przeprowadza próby implementowania AI, tylko 3% zdecydowało się na pełne wdrożenie. Obawy dotyczące braku zrozumienia działania tej technologii (57%) oraz ryzyka podjęcia niewłaściwych decyzji (59%) są głównymi przeszkodami. Firmy muszą znaleźć równowagę między innowacją a odpowiedzialnością, aby wykorzystać potencjał AI bez naruszania etyki i zaufania.
- Zastosowanie narzędzi AI w interakcjach z klientami budzi obawy dotyczące utraty bezpośredniego kontaktu z klientem. Technologia ta oferuje ogromne możliwości w zakresie automatyzacji i personalizacji usług, ale istnieje ryzyko dehumanizacji relacji. Firmy powinny dążyć do włączenia AI w sposób, który wzmacnia relacje z klientami, jednocześnie pozostawiając przestrzeń na autentyczne, ludzkie interakcje – dodaje Anna Hyżyk.
Kluczowa rola AI w przyszłości biznesu
Sztuczna inteligencja nie jest już odległą przyszłością – to technologia, która kształtuje teraźniejszość i otwiera drzwi do nowych możliwości. Polskie firmy, które zrozumieją i odpowiedzialnie wykorzystają jej potencjał, mogą zwiększyć efektywność i satysfakcję klientów. Wyzwanie pozostaje znalezienie odpowiednio wykwalifikowanej kadry i przemyślana implementacja narzędzi AI. Chociaż obecne wykorzystanie AI w polskich firmach jest jeszcze na wczesnym etapie, jej kluczowa rola w przyszłości wydaje się być więcej niż pewna.
