eLeader rozwija digitalizację obsługi klienta w Afryce

Polska firma eLeader, znana z dostarczania zaawansowanych narzędzi IT do automatyzacji sprzedaży, od niemal 15 lat działa na rynku afrykańskim. Firma obecnie prowadzi 37 projektów w 16 krajach afrykańskich, w tym w Gabonie, Malawi, Etiopii, Kongo, Kamerunie, na Wybrzeżu Kości Słoniowej i w Senegalu.

Dzięki swojemu doświadczeniu eLeader stała się jednym z kluczowych dostawców narzędzi wspierających pracę przedstawicieli handlowych na tym dynamicznie rozwijającym się kontynencie.

Digitalizacja obsługi klienta jako klucz do sukcesu

Afryka, mimo że często nie jest postrzegana jako pierwszy wybór dla ekspansji biznesowej, oferuje ogromny potencjał. Z liczbą mieszkańców sięgającą 1,3 miliarda i rosnącym rynkiem konsumenckim, kontynent ten stanowi atrakcyjne miejsce dla firm z branży IT. eLeader, dostarczając narzędzia Sales Force Automation (SFA), pomaga lokalnym firmom w automatyzacji sprzedaży, zarządzaniu promocjami oraz optymalizacji pracy pomiędzy producentami, dystrybutorami i sklepami.

Wyzwania i adaptacja do lokalnych realiów

Prowadzenie biznesu w Afryce niesie ze sobą wiele wyzwań, takich jak biurokracja, niestabilność walutowa i polityczna oraz silne zależności od relacji międzyludzkich. Łukasz Synal, Head of Business w eLeader, podkreśla, że adaptacja do lokalnych realiów jest kluczowa. – Procesy sprzedażowe w Afryce opierają się w dużej mierze na relacjach, co może przyspieszyć działania, ale jednocześnie utrudnia wejście na rynek firmom bez lokalnych powiązań – mówi Synal.

Dostosowanie oferty do specyfiki rynku

eLeader musiał dostosować swoje narzędzia do specyfiki afrykańskiego rynku, gdzie sprzedaż tradycyjna wciąż dominuje, a procesy automatyzacji są mniej rozwinięte niż w Europie. Firma oferuje mniej kompleksowe, ale bardziej zestandaryzowane rozwiązania, które są dostosowane do lokalnych potrzeb. Kluczowe jest unikanie protekcjonalnego podejścia i zrozumienie, że nawet mniej rozwinięte rynki mogą mieć swoje unikalne wymagania i standardy.

Wieloaspektowy rozwój i edukacja

eLeader nie tylko dostarcza narzędzia do automatyzacji sprzedaży, ale również edukuje afrykańskich partnerów na temat możliwości i korzyści płynących z digitalizacji zarządzania sprzedażą. Firma wspiera lokalnych przedsiębiorców w ekspansji na rynki zagraniczne, co przyczynia się do ogólnego wzrostu i rozwoju gospodarczego w regionie.

Podsumowanie

Działalność eLeader w Afryce pokazuje, że mimo licznych wyzwań, kontynent ten oferuje ogromne możliwości dla firm z branży IT. Kluczowym elementem sukcesu jest zrozumienie lokalnych realiów, adaptacja oferty oraz budowanie silnych relacji z lokalnymi partnerami. Dzięki tym działaniom eLeader skutecznie rozwija swoją działalność, wspierając jednocześnie rozwój gospodarczy w Afryce.

1 comments
  1. Był kiedyś taki dowcip: pewna firma wysłała do Afryki dwóch handlowców. Po tygodniu nadsyłają Depesze – jeden pisze „W tym świecie nic nie sprzeda sie. Ludzie po prostu nie noszą butów!”. Drugi natomiast wysłał depeszę o treści „przesyłajcie mi towar to nikt nie chodzi jeszcze w butach”

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *