Organizatorem konkursu jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, które każdego roku angażuje ponad 100 specjalistów i ekspertów z branży w ocenę zgłoszeń.
Innowacyjne działania na rzecz pracowników
Medicover zyskał uznanie jury dzięki szeregowi inicjatyw mających na celu poprawę doświadczeń pracowników. Do najważniejszych działań należą:
- Nowy program onboardingu: zadbano o kompleksowe wsparcie nowych pracowników, w tym przydzielanie mentorów na okres wdrożeniowy.
- Autorskie projekty szkoleniowe: szczególnie wyróżnia się cykl „Wieża sukcesu”, który promuje odpowiedzialność za reklamacje oraz wyniki satysfakcji pacjentów.
- Program bonusowy i ścieżka kariery: zapewnienie możliwości rozwoju i atrakcyjnych benefitów dla pracowników, co buduje pozytywny wizerunek pracodawcy.
- Kalendarz wydarzeń integracyjnych: regularne eventy, które sprzyjają integracji zespołu i udziałowi w akcjach charytatywnych, podkreślając równowagę między pracą a dobrą zabawą (Fun at Work).
Wymierne efekty biznesowe
Wdrożenie powyższych inicjatyw przyniosło konkretne korzyści biznesowe. Zanotowano wzrost satysfakcji pacjentów oraz spadek liczby reklamacji, co potwierdza skuteczność podjętych działań.
Udział w konkursie jako wyjątkowa przygoda
Dla Medicover udział w Polish Contact Center Awards to nie tylko szansa na podzielenie się najlepszymi praktykami, ale także możliwość docenienia wkładu pracowników w budowanie wysokiej jakości obsługi i pozytywnych doświadczeń klientów.
„To wyróżnienie jest hołdem dla wszystkich naszych pracowników, którzy codziennie przyczyniają się do tworzenia wyjątkowej jakości obsługi” - podkreślają przedstawiciele Medicover.
Wyróżnienie Centrum Kontaktu z Klientem Medicover w Polish Contact Center Awards 2024 potwierdza, że działania firmy w zakresie poprawy warunków pracy i satysfakcji pracowników przynoszą realne i mierzalne efekty.
Nagrodę w tej kategorii Najlepszy PraCCodawca zgarnął Alior Bank