Włoskie trzęsienie ziemi w związkach zawodowych branży call center

Włoskie związki zawodowe, w tym Slc, Fistel, Uilcom oraz Ugl Telecomunicazioni, stanęły w obliczu kontrowersyjnej decyzji Assocontact o opuszczeniu Krajowej Umowy Zbiorowej Pracy (CCNL) w sektorze telekomunikacyjnym.
fot. Freepik

Umowy, która ma wejść w życie 1 sierpnia br. Zdaniem związkowców, decyzja ta zagraża stabilności zatrudnienia w call center[1], narażając pracowników na powrót do modelu pracy na wezwanie.

Związki zawodowe zaniepokojone decyzją Assocontact

Wspólny komunikat Slc, Fistel i Uilcom wyraża obawy, że Assocontact, reprezentująca firmy BPO (Business Process Outsourcing), nie wyjaśniła, na jakie alternatywne warunki umowy chce się zdecydować. Związki podkreślają, że przyczyny podane przez Assocontact, takie jak wysokie koszty energii, podatki czy spadek ilości pracy, nie mogą być rozwiązane tylko przez zmianę kontraktów z klientami, lecz wymagają szeroko zakrojonych działań systemowych.

Związki zawodowe pozostające w CCNL zapowiadają, że nie zostawią pracowników sektora usługowych call center bez gwarancji i warunków zatrudnienia. Nie poddadzą się także jakiemukolwiek szantażowi ze strony zleceniodawców i samego Assocontact.

Ugl Telecomunicazioni również wyraża swoje zaniepokojenie, zwracając uwagę szczególnie na rosnące wykorzystanie sztucznej inteligencji w działach obsługi klienta i tym samym możliwym zagrożeniom miejsc pracy.

Decyzja Assocontact o odejściu od CCNL może przynieść dalekosiężne konsekwencje dla sektora call center we Włoszech, potencjalnie prowadząc do destabilizacji warunków pracy. Związki zawodowe, stawiając czoła tej zmianie, podkreślają konieczność zorganizowanej obrony interesów pracowniczych, co może zainicjować szeroko zakrojone dyskusje o przyszłości pracy w sektorze usług we Włoszech.

Słownik
1. call center. Firma lub dział w firmie zajmujący się telefoniczną obsługą klienta realizowaną przez przeszkolonych pracowników (telemarketerów, konsultantów, agentów). Obsługa…
Add a comment

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *