Jak podkreślają organizatorzy, pod względem jakości obsługi lider i wicelider rankingu są poza zasięgiem pozostałych banków. Najlepsi w zestawieniu reprezentują mistrzowski poziom komunikacji z klientem niezależnie od kanału kontaktu, a o pozycji na dwóch pierwszych miejscach zadecydowały niuanse. Na tak wysoką ocenę jakości obsługi w Banku Millennium złożyły się dwa pierwsze miejsca w podkategoriach infolinia oraz mail/formularz/czat, drugie miejsce w podkategorii internet/aplikacja oraz trzecie w podkategorii oddziały. W opinii organizatorów bank jest dla wielu konkurentów wzorem do naśladowania.
- To kolejny rok z tak wysokimi wynikami, co nas niezwykle cieszy i motywuje do działania. To ważny ranking, ponieważ jest wielopoziomowy – sprawdza nie tylko, czy bank dostarcza równie wysokie doświadczenia w różnych kanałach kontaktu, ale też jak dba o różne grupy klientów. Łączy dwie perspektywy – nowego i dotychczasowego klienta. To trudniejszy test dla banku, ponieważ musi on zapewniać wysoką jakość i budować świetne relacje z klientem na wielu płaszczyznach. – mówi Magdalena Suchanek, dyrektorka departamentu jakości w Banku Millennium.
Infolinia banku to klasa sama w sobie, jak komentują organizatorzy. W tej podkategorii bank zwycięża kolejny rok z rzędu.
- Bardzo dziękuje wszystkim pracującym w Contact Center Banku Millennium. Po raz czwarty obroniliśmy tytuł najlepszej obsługi telefonicznej i po raz drugi najlepszej obsługi w kanale czat i mail. Wiemy, że najwyższy poziom obsługi ma istotny wpływ na wyniki biznesowe banku. Od kilku lat obserwujemy wzrost zainteresowania zdalnymi formami kontaktu. Pierwszy powód to rosnąca ilość aktywnych klientów, obecnie nasz portfel klientów znacznie przekroczył 3 miliony. Drugi to digitalizacja. Bankując z nami w aplikacji mobilnej czy serwisie internetowym, w sprawach bardziej skomplikowanych niezbędna jest konsultacja z naszym doradcą. Zawsze jest to możliwe za pośrednictwem chata lub telefonicznie. Przede wszystkim specjalizujemy osoby pracujące z klientem tak, aby mogły być dla niego wsparciem merytorycznym w bardziej kompleksowych zagadnieniach. Pomagamy jednak w każdej sprawie, o którą zostajemy zapytani - mówi Rafał Dywan, dyrektor Departamentu bankowości bezpośredniej w Banku Millennium.
„Złoty Bankier” to największe badanie sektora bankowego w Polsce, organizowane przez Bankier.pl i „Puls Biznesu”. Kompleksowe badanie jakości przeprowadza agencja Minds & Roses. Celem rankingu jest wskazanie instytucji bankowych świadczących najwyższe standardy jakości obsługi, oferujących najlepsze produkty i prowadzących działania wyróżniające na tle konkurencji.
