Czy jest informacja telefoniczna?

Informacja telefoniczna odgrywa kluczową rolę w komunikacji, umożliwiając szybki dostęp do numerów telefonów osób prywatnych, firm i instytucji. Na przestrzeni lat usługi te przeszły znaczną ewolucję, dostosowując się do zmieniających się technologii i potrzeb użytkowników.

Biuro numerów w przeszłości

W przeszłości głównym źródłem informacji o numerach telefonicznych było Biuro Numerów. To właśnie operatorzy telekomunikacyjni świadczyli tę usługę, udzielając niezbędnych informacji o numerach telefonów abonentów. Dzięki temu użytkownicy mogli skontaktować się z biurem, aby szybko uzyskać potrzebny numer. Było to szczególnie istotne w czasach, gdy dostęp do drukowanych książek telefonicznych był ograniczony, a aktualizacje danych pojawiały się stosunkowo rzadko.

W Polsce funkcjonowało Ogólnokrajowe Biuro Numerów (OBN), które udzielało informacji o numerach telefonów osób prywatnych oraz firm i instytucji. Podstawą prawną jego funkcjonowania był art. 395 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej. Dane osobowe udostępniane w informacji o numerach telefonów były ograniczone do kilku podstawowych danych. Był to numer abonenta, nazwiska i imion abonenta oraz nazwy miejscowości i ulicy. Zamieszczenie danych identyfikujących abonenta będącego osobą fizyczną mogło nastąpić wyłącznie po uprzednim wyrażeniu przez niego zgody.

Współczesne usługi informacji telefonicznej

Nowoczesne technologie w dużej mierze zastąpiły tradycyjne biura numerów. Dzięki internetowi i zaawansowanym systemom informacyjnym użytkownicy mają dostęp do aktualnych danych kontaktowych za pośrednictwem różnych platform.

Warto przy tym dodać, że współczesne usługi informacyjne są przede wszystkim świadczone zdalnie za pośrednictwem sieci i stanowią uzupełnienie tradycyjnych usług realizowanych w bibliotece. Charakterystyczna dla współczesnej działalności usługowej jest wielokanałowość i szybkość przekazu informacji oraz synchroniczny charakter komunikacji. Usługi informacyjne są spersonalizowane, angażujące i współtworzone przez użytkowników.

Przykładem nowoczesnej usługi jest system IVR^[2] (Interactive Voice Response^[1]), który umożliwia automatyzację procesów obsługi klienta. Dzięki inteligentnym przekierowaniom rozmówców, efektywnie zarządza ruchem komunikacyjnym. System IVR jest częścią składową wirtualnej centrali telefonicznej i umożliwia m.in. szybką i bezbłędną identyfikację oraz autoryzację dzwoniących. W praktyce oznacza to znaczne skrócenie czasu potrzebnego na rozmowę z konsultantem, a co za tym idzie, odciążenie infolinii.

Podsumowanie

Informacja telefoniczna przeszła znaczną transformację od czasów tradycyjnych biur numerów do współczesnych, zaawansowanych technologicznie usług. Dzięki postępowi technologicznemu dostęp do informacji stał się szybszy, bardziej efektywny i dostosowany do indywidualnych potrzeb użytkowników.