Dochodzenie zostało zainicjowane po licznych skargach klientów, wskazujących na różne traktowanie pacjentów z abonamentami medycznymi w porównaniu do tych, którzy opłacają wizyty jednorazowo.
Agnieszka Majchrzak z departamentu komunikacji UOKiK wskazuje, że szczególna uwaga skupia się na mniejszej liczbie dostępnych terminów wizyt dla osób posiadających pakiety medyczne. Postępowanie UOKiK jest prowadzone równolegle z działaniami Rzecznika Praw Pacjenta (RPP), który również bada tę sprawę.
Dodatkowo, na podstawie informacji zgromadzonych przez Rynek Zdrowia, wyłania się obraz, w którym prywatne placówki medyczne mogą preferować przyjmowanie pacjentów „z ulicy” w porównaniu do sumiennego realizowania obiecanych świadczeń w ramach pakietów medycznych. Jest to związane z rosnącymi kosztami utrzymania placówek i podwyżkami w sektorze zdrowia.
Prawnicy zwracają uwagę, że różnicowanie terminów wizyt w oparciu o posiadany pakiet medyczny może naruszać przepisy RODO, prawa pacjenta oraz regulacje konsumenckie. Istotne jest także, czy stosowane przez sieci medyczne algorytmy automatycznego profilowania pacjentów są zgodne z przepisami prawa.
Trzy wymienione sieci medyczne zostały poproszone o udzielenie wyjaśnień w tej sprawie, jednak na chwilę obecną nie udzieliły pełnych odpowiedzi na pytania dotyczące ich praktyk. Medicover, w oficjalnym stanowisku, wskazuje na różne czynniki wpływające na czas dostępu do specjalisty.
Działania UOKiK mogą mieć daleko idące skutki prawne, włącznie z możliwością nakładania kar finansowych za naruszenie zbiorowych interesów pacjentów czy konsumentów. Sprawa jest obecnie w toku, a szczegółowe wyniki dochodzenia są oczekiwane.