Polska utrzymuje pozycję lidera cyfryzacji usług medycznych w Europie. Świadczy o tym nie tylko rosnące zainteresowanie e-zdrowiem i narzędziami typu e-recepta czy Internetowe Konto Pacjenta, ale także otwartość Polaków na innowacje w obszarze prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych. Na tym tle Medicover wprowadza nową cyfrową platformę – ubezpieczeniamedicover.pl – która umożliwia samodzielny wybór, konfigurację i zakup polisy zdrowotnej całkowicie online.
Polacy chcą cyfrowych rozwiązań
Z raportu Deloitte Digital „Pacjent XXI wieku – szanse, wyzwania i możliwości” wynika, że 76 proc. Polaków monitoruje swój stan zdrowia za pomocą narzędzi cyfrowych, a niemal połowa obywateli (48 proc.) korzysta z IKP. Największą popularnością nadal cieszą się e-recepty i e-skierowania, ale rośnie także liczba osób korzystających z e-rejestracji na szczepienia i zdalnego załatwiania formalności.
– Polacy są otwarci na innowacje w zakresie ubezpieczeń zdrowotnych. Z roku na rok widzimy wzrost zainteresowania usługami, które są dopasowane do stylu życia, czego dowodem może być również skokowy, rosnący wzrost zainteresowania usługami telemedycznymi – ocenia Łukasz Żuchliński, dyrektor Działu Telesprzedaży w Medicover. – Wiemy, że klienci oczekują od nas szybkiego, samodzielnego wyboru polisy oraz zakupu online, a nowe rozwiązanie, które proponujemy, całkowicie na te potrzeby odpowiada.
Prosto, szybko i bez formalności
Nowy portal Medicover umożliwia wybór i zakup polisy zdrowotnej w trzech intuicyjnych krokach. Użytkownik może dobrać pakiet usług do swoich potrzeb, porównać oferty, objąć ochroną także bliskich, a dzięki zintegrowanej płatności Przelewy24 – aktywować polisę niemal natychmiast.
– Budowa platformy ubezpieczeniamedicover.pl to kamień milowy naszej strategii cyfryzacji usług medycznych. Celem jest stworzenie nowoczesnego, dostępnego i spójnego ekosystemu usług zdrowotnych. Chcemy, by nasi klienci mogli w pełni zarządzać swoim pakietem medycznym – szybko, wygodnie i bez barier. To zmiana technologiczna, ale także jakościowa – redefiniujemy standard obsługi klienta w branży ubezpieczeń zdrowotnych – mówi Krzysztof Świetlik, dyrektor Departamentu Sprzedaży i Marketingu w Medicover.
Efekty widoczne już teraz
Platforma, uruchomiona w ramach projektu NESP, została zintegrowana z kluczowymi systemami technologicznymi Medicover – w tym automatyczną oceną ryzyka medycznego, bazą danych klientów i systemem płatności.
– Od momentu wystartowania platformy Ubezpieczeniamedicover.pl obserwujemy znaczny wzrost zainteresowania sprzedażą online, jak też samej sprzedaży. To pokazuje nam, że klienci w dzisiejszych czasach oczekują prostych rozwiązań, które nie wymagają długiego kontaktu z klientem czy też dopełnienia skomplikowanych formalności – podkreśla Sebastian Okonis, kierownik Zespołu Telesprzedaży w Medicover.
Jak dodaje, klienci cenią sobie transparentność – od razu widzą, co kupują, co zawiera pakiet i ile to kosztuje, a uproszczony proces minimalizuje błędy i usprawnia doświadczenia użytkownika.
– Klient zyskuje wygodę i szybkość działania, co przekłada się na jego doświadczenia przy zakupie ubezpieczeń zdrowotnych. Z kolei działowi sprzedaży pozwala się to skupić na czynnościach ważniejszych, czyli doradztwie klientowi i pomocy w doborze pakietu medycznego. Jeżeli chodzi o korzyści dla obu stron, to z pewnością automatyzacja procesu ogranicza liczbę błędów, co wpływa na doświadczenia klienta – zaznacza Okonis.
Cyfryzacja oparta na technologii
– Budowa platformy od strony technologicznej wymagała precyzyjnej koordynacji kilku jednostek technologicznych, biznesowych i operacyjnych. Całość wymagała integracji kilku aplikacji, formularzy self-service, aplikacji do zarządzania ryzykiem medycznym, zbudowanej na platformie Webcon, aplikacji do zarządzania kontraktami. To wszystko zamknęliśmy w płatnościach online, korzystając z platformy Przelewy24. Od początku do końca planowaliśmy zmianę, mając na względzie jej użyteczność, stąd bardzo intuicyjny interfejs, a formalności są ograniczone do niezbędnego minimum – tłumaczy Sławomir Żurek, starszy kierownik projektów w Medicover.
Platforma uzupełnia inne inwestycje cyfrowe Medicover, takie jak aplikacja Medicover OnLine czy systemy konsultacji zdalnych. Firma nie zamierza na tym poprzestawać.
– W planach mamy dalszą automatyzację obsługi klienta, digitalizację procesu odnowienia polisy oraz rozwój personalizowanych ofert w oparciu o dane behawioralne. Stawiamy na rozwój systemów wspierających customer experience[1], bo wierzymy, że technologia powinna realnie ułatwiać życie naszych klientów – dodaje Krzysztof Świetlik.
Cyfryzacja to odpowiedź na wyzwania rynku
Popularność prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych w Polsce rośnie. Według danych Polskiej Izby Ubezpieczeń w 2024 roku z takich świadczeń korzystało 5,39 mln osób, co oznacza wzrost o 12,2 proc. r/r. Wartość składek przekroczyła 2,3 mld zł, rosnąc aż o 35 proc. rok do roku. Kluczowym powodem tej dynamiki jest pogarszający się dostęp do publicznej opieki zdrowotnej – według Fundacji Watch Health Care średni czas oczekiwania na wizytę u specjalisty wynosi obecnie 4,2 miesiąca, podczas gdy rok wcześniej było to 3,5 miesiąca.
Nowa platforma Medicover wpisuje się w szerszy trend cyfryzacji ochrony zdrowia w Polsce, ułatwiając pacjentom dostęp do opieki i realnie skracając ścieżkę do leczenia. To przykład tego, jak technologia może odpowiadać na systemowe wyzwania i jednocześnie podnosić jakość doświadczenia pacjenta.
Opr. wł., Newseria
