Glance, lider w dziedzinie oprogramowania Guided CX (Customer Experience), ogłosił dzisiaj, że jego platforma CX jest teraz dostępna w Genesys AppFoundry. To rynek rozwiązań, który oferuje starannie wyselekcjonowany wybór aplikacji i integracji, mających na celu podniesienie jakości obsługi klienta i pracowników.
Glance ułatwia interakcje klientów Genesys
Platforma Glance Guided CX jest zaprojektowana, aby ułatwić klientom Genesys wprowadzenie ludzkich wskazówek do ich stron internetowych i aplikacji mobilnych. Dzięki temu agenci mogą korzystać z miejsc pracy, które już znają, aby uruchamiać wciągające doświadczenia z kanałów takich jak głos, czat i wiadomości. Platforma umożliwia agentom dołączenie do klientów bezpośrednio na ich ekranie lub w aplikacji telefonicznej i wspólne poruszanie się po problemach.
- Cieszymy się, że możemy zapewnić użytkownikom Genesys Cloud CX skalowalne i bezpieczne interakcje wspomagane przez człowieka. Dzięki temu partnerstwu klienci Genesys będą mieli dostęp do bogatych narzędzi do współpracy, które wspierają połączenia, promują relacje i budują retencję - powiedziała Kristine Hansen, wiceprezes ds. sprzedaży partnerskiej i sojuszy strategicznych w Glance.
Zaawansowane funkcje współpracy na ekranie
Glance przenosi współpracę na ekranie na wyższy poziom, wykraczając poza podstawowe cobrowsing. Oferuje ona szeroką gamę możliwości wizualnych, takich jak wideo, cobrowsing z wieloma uczestnikami, eskalacja do udostępniania ekranu, bezpieczne udostępnianie dokumentów, zdalna pomoc, udostępnianie kamery mobilnej i wiele innych. Agenci mogą uruchomić sesję Glance jednym kliknięciem, bez konieczności pobierania oprogramowania przez klienta końcowego.
- Integracja Glance z Genesys wykracza daleko poza podstawową funkcjonalność cobrowsing - powiedział Chris Duncan, wiceprezes ds. inżynierii rozwiązań w Glance. - Platforma Guided CX firmy Glance zapewnia dane, które mogą być przeglądane jako część szczegółów Interaction Workspace raportowania Genesys lub używane z Genesys SDK do raportowania w czasie rzeczywistym lub historycznym. Administratorzy mogą skonfigurować Glance bezpośrednio w interfejsie Genesys, a Glance wspiera cele bezpieczeństwa organizacji, oferując SSO, SAML lub bezpośrednią integrację z protokołami logowania Genesys w celu zalogowania się do Glance.
Transformacja cyfrowych podróży klientów
Glance Guided CX ma potencjał przekształcenia skomplikowanych i frustrujących cyfrowych podróży klientów w wartościowe, bezpośrednie interakcje. Według badań CCW Digital, ponad 60% liderów uważa, że do 2030 roku agenci będą odpowiedzialni głównie za bardzo złożone lub osobiste sprawy. W związku z tym, narzędzia do współpracy, takie jak te oferowane przez Glance, stają się kluczowe w centrum kontaktowym.
Integracja z Genesys Cloud CX
Platforma Glance jest teraz dostępna z Genesys Cloud CX, kompleksowym rozwiązaniem, które pomaga organizacjom oferować płynne i połączone doświadczenia klientów i pracowników. Genesys Cloud CX jako nowoczesna platforma orkiestracji doświadczeń, oparta na API, umożliwia koordynację każdej interakcji przez pełny zestaw opcji wielokanałowych.
- Genesys i Glance mają wspólny cel: dostarczanie doświadczeń skoncentrowanych na ludziach. Wspólnie będziemy pogłębiać kontakty z klientami z poziomu właściwości cyfrowych - stron internetowych, portali i aplikacji mobilnych - oraz na dowolnym kanale preferowanym przez klienta, zapewniając kontekstową pomoc w momencie, gdy jest ona potrzebna. To zwycięska kombinacja, która pomoże klientom Genesys rozwijać ich inicjatywy CX bez ciężkiej pracy - powiedział Brian Hays, SVP of Sales w Glance.
Korzyści dla klientów korporacyjnych
Jako aplikacja Premium na Genesys AppFoundry, Glance umożliwia klientom korporacyjnym Genesys i Glance usprawnienie obciążeń operacyjnych. Firmy otrzymują jedną fakturę za obie platformy, co upraszcza proces rozliczeń. Aby dowiedzieć się więcej o funkcjach i zaletach Glance Guided CX dla klientów Genesys Cloud CX, zachęcamy do odwiedzenia listy AppFoundry Glance.
Podsumowując, integracja Glance z Genesys AppFoundry stanowi znaczący krok w kierunku bardziej interaktywnej i zintegrowanej obsługi klienta, z korzyściami zarówno dla firm, jak i ich klientów.