Nowa funkcjonalność umożliwia między innymi łatwiejsze zarządzanie zgłoszeniami w systemie Thulium, automatyczne kategoryzowanie spraw związanych ze sporami na Allegro, wysyłanie automatycznych odpowiedzi do kupujących oraz informowanie o statusie Dyskusji.
Integracja ta dostępna jest od dziś i do końca 2023 roku będzie oferowana bez żadnych opłat. Od nowego roku, począwszy od 1 stycznia 2024, usługa stanie się płatna i wyniesie 99 zł netto miesięcznie za każde konto Allegro zintegrowane z systemem Thulium. Klienci są zachęcani do przetestowania nowej funkcjonalności, aby przekonać się, jak może ona usprawnić ich codzienną komunikację z klientami.
Główne zalety integracji:
- Automatyczne zgłoszenia: Integracja automatycznie tworzy zgłoszenia na bazie otwartych Dyskusji na Allegro, co eliminuje konieczność manualnego wprowadzania danych i przyspiesza reakcję na potrzeby klientów.
- Automatyczne odpowiedzi: Thulium umożliwia personalizację i automatyzację odpowiedzi, zapewniając kupującym szybką i spersonalizowaną reakcję, co zwiększa ich zadowolenie.
- Zarządzanie statusami Dyskusji: Dzięki Thulium użytkownicy mogą skutecznie zarządzać i monitorować statusy Dyskusji, co ułatwia śledzenie i rozwiązywanie problemów klientów.
- Spójna i spersonalizowana komunikacja: Platforma pozwala na utrzymanie jednolitego tonu komunikacji z klientami oraz dostosowanie odpowiedzi do indywidualnych potrzeb każdego z nich.
- Zwiększenie satysfakcji klientów: Profesjonalne i szybkie odpowiadanie na zapytania klientów przekłada się na wzrost ich satysfakcji, co może mieć pozytywny wpływ na sprzedaż i wizerunek firmy.
Dyskusje Allegro to mechanizm umożliwiający kupującym zgłaszanie i rozwiązywanie problemów związanych z transakcjami, takich jak opóźnienia w dostawie, niezgodności produktu z opisem, czy kwestie dotyczące kosztów przesyłki. Użytkownicy mogą w jednym miejscu opisać sytuację, dołączyć niezbędne dokumenty, potwierdzenia i zdjęcia, co znacząco upraszcza komunikację ze sprzedającymi i przyspiesza rozwiązywanie problemów.
Integracja z Allegro Dyskusje oferowana przez Thulium to kolejny krok naprzód w usprawnianiu obsługi klienta w e-commerce, a jej wprowadzenie bez dodatkowych opłat do końca 2023 roku stanowi znaczący atut dla obecnych i przyszłych klientów Thulium. Po tym okresie integracja będzie dostępna za dodatkową opłatą miesięczną, co stanowi ważną informację dla użytkowników planujących długoterminowe korzystanie z tego rozwiązania.
