Jak podaje portal Wirtualnemedia.pl, liczba niezadowolonych abonentów wzrosła, a Urząd bada teraz indywidualne przypadki dotyczące spadku jakości usług, rozbieżnych informacji u konsultantów obu firm oraz problemów z dostępem do promocji.
W ciągu ostatnich tygodni, UOKiK[1] zarejestrował kilkanaście skarg, które mogą prowadzić do wszczęcia postępowania. W przypadku stwierdzenia naruszenia praw konsumentów lub konkurencji, Play może zostać obłożony karą wynoszącą do 10 procent rocznych przychodów. Jednak nie wszystkie postępowania kończą się sankcjami – niekiedy regulator decyduje się na upomnienie. Procedury mogą trwać nawet kilka lat.
Zmiany, które nastąpiły po przejęciu, spotkały się z krytyką ze strony klientów. Oferta telewizyjna UPC została zastąpiona pakietami Play, które zawierają mniej stacji telewizyjnych niż wcześniej. Pomimo późniejszego rozszerzenia oferty o dodatkowe kanały, niektóre pozostają niedostępne. Firma próbuje przekonać dotychczasowych klientów UPC do przejścia na nowe oferty promocyjne, które mogą wiązać się z podwyżką opłat abonamentowych i jednorazową opłatą za wizytę instalatora.
Klienci, którzy zdecydowali się na zmianę, zgłaszają również problemy z usługami internetowymi. Play odpiera zarzuty, twierdząc, że ich infrastruktura jest niezawodna, a prace techniczne są planowane w godzinach najmniejszego ruchu, aby minimalizować niedogodności dla użytkowników.
Fuzja, będąca wynikiem zakupu sieci komórkowej Play przez francuską Grupę Iliad i następnie przejęcie UPC Polska od Liberty Global, doprowadziła także do ograniczenia liczby salonów UPC, które w wielu przypadkach zostały przekształcone w Salony Obsługi i Sprzedaży Play.
UOKiK nadal analizuje sytuację, a konsumenci są zachęcani do zgłaszania wszelkich problemów związanych z fuzją UPC Polska i Play.
