Od AI w contact center nie ma odwrotu

W branży contact center następuje rewolucja technologiczna, a w jej centrum znajdują się systemy wykorzystujące rozpoznawanie mowy wspomagane sztuczną inteligencją (AI). W obliczu najnowszych badań, firmy dążące do utrzymania konkurencyjności powinny nie pytać “czy”, lecz “kiedy” wprowadzić te innowacje do swoich operacji.
Ten materiał powstał dzięki Waszemu wsparciu. Postaw mi kawę na buycoffee.to

Zgodnie z analizą przeprowadzoną przez ResearchAndMarkets, zastosowanie AI i rozpoznawania mowy może znacząco optymalizować procesy obsługi klienta. Oto kluczowe dane:

  • Wprowadzenie wspomnianych technologii pozwala skrócić czas obsługi pojedynczego klienta nawet o 40%, co zwiększa efektywność i może podnieść liczbę obsłużonych konsumentów o 20%.
  • 40% firm jest przekonanych, że AI jest kluczem do osiągnięcia celów związanych z wysoką jakością customer experience[1].
  • Sztuczna inteligencja jest postrzegana przez 71% przedsiębiorstw jako narzędzie idealne do personalizacji komunikacji z klientami.
  • Doradcy wspierani przez AI otrzymują aż o 69% wyższe oceny satysfakcji od klientów.
  • Implementacja Automatic Speech Recognition (ASR) pozwala na obniżenie kosztów związanych z obsługą klienta nawet o 30%.
  • Mimo rozwoju technologii cyfrowych, 71% konsumentów w różnych grupach wiekowych wciąż preferuje komunikację głosową.

Te imponujące statystyki pokazują, że integracja AI w call centers nie jest już luksusem, lecz koniecznością, aby sprostać oczekiwaniom nowoczesnego klienta. Zastosowanie systemów ASR nie tylko zwiększa efektywność, ale także jest odpowiedzią na preferencje komunikacyjne konsumentów.

Dodatkowo, globalne trendy wskazują, że obsługa klienta przez AI staje się standardem na całym świecie. Raport “Global Market Insights” sugeruje, że rynek rozwiązań AI w obsłudze klienta będzie kontynuował dynamiczny wzrost, osiągając wartość 2,9 miliarda dolarów do 2024 roku. Dzięki temu, firmy mogą nie tylko zyskać przewagę konkurencyjną, ale też znacząco podnieść satysfakcję i lojalność klientów.

W erze cyfrowej, gdzie doświadczenia klientów stają się równie ważne jak cena czy produkt, inwestycje w inteligentne systemy obsługi klienta mogą okazać się kluczowym elementem prowadzącym do sukcesu biznesowego.

Słownik
1. customer experience. to suma wszystkich doświadczeń jakie klient ma z naszą firmą we wszystkich możliwych kanałach kontaktu i punktach styku…


Ten materiał powstał dzięki Waszemu wsparciu. Postaw mi kawę na buycoffee.to

Add a comment

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *