Jeff Comstock, Wiceprezes ds. Dynamics 365 Customer Service, podkreślił, że własne centrum obsługi klienta Microsoftu przetestowało nowe rozwiązanie, które pomogło agentom szybciej i dokładniej rozwiązywać zapytania klientów. Takie stwierdzenie opublikował Comstock na blogu firmy Microsoft. Zapewnił on również potencjalnych użytkowników o bezpieczeństwie rozwiązania, podkreślając, że Copilot korzysta tylko z wyznaczonych źródeł, a dane klientów nie są używane do szkolenia publicznych modeli.
Przedstawiając trzy nowe przypadki użycia, Comstock zwrócił uwagę na funkcje takie jak szyfrowanie danych, bezpieczne przechowywanie i kontrola dostępu do danych.
Przypadek użycia 1: Odpowiadanie na pytania pracowników
Agenci mogą korzystać z Copilota, by zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi bez otwierania różnych aplikacji. Copilot czerpie informacje z zasobów, takich jak bazy wiedzy czy manuale produktów. Dzięki temu agenci mogą szybko uzyskać odpowiedzi na typowe zapytania klientów, skracając czas potrzebny na zamknięcie sprawy nawet o 22%.
Przypadek użycia 2: Tworzenie odpowiedzi e-mail
Copilot może automatycznie generować odpowiedzi na e-maile od klientów. Aby utworzyć odpowiedź, agenci mogą użyć wcześniej zdefiniowanych poleceń. Dzięki temu możliwe jest prowadzenie bardziej naturalnych i autentycznych rozmów.
Przypadek użycia 3: Raportowanie Copilota
Aby dostarczyć kierownikom narzędzia do mierzenia wpływu Copilota na obsługę klienta, Dynamics 365 Customer Service oferuje kompleksowy przegląd metryk i wniosków dla Copilota. Dzięki temu menedżerowie mogą analizować, jak często agenci korzystają z Copilota oraz jakie są wyniki ich interakcji z klientami.
Podsumowując, najnowsze funkcje Copilota mają na celu nie tylko usprawnienie pracy agentów w centrum obsługi klienta, ale także dostarczenie kierownikom wartościowych danych, które mogą wykorzystać do optymalizacji procesów i zachęcania agentów do korzystania z nowych technologii.
