Barclays Bank PLC ogłosił dzisiaj rozpoczęcie globalnego wdrożenia Microsoft 365 Copilot wśród 100 000 pracowników. To strategiczne posunięcie ma na celu przekształcenie sposobu, w jaki kadra banku uzyskuje dostęp do informacji i wykonuje codzienne zadania, poprzez wykorzystanie agentów sztucznej inteligencji.
Integracja z wewnętrznym narzędziem produktywnościowym
Microsoft 365 Copilot zostanie włączony do autorskiego narzędzia produktywnościowego Barclays, tworząc jednolity interfejs, za pomocą którego pracownicy będą mogli korzystać z różnych platform współpracy, portali i zasobów online. Dzięki temu odnalezienie niezbędnych dokumentów czy aplikacji stanie się prostsze, co przełoży się na wzrost efektywności pracy.
Kluczowe funkcjonalności Copilota
W ramach nowej umowy użytkownicy zyskają dostęp do wsparcia AI w trzech obszarach. Pierwszym jest agent samoobsługowy, który umożliwi realizację takich zadań jak rezerwacja podróży służbowej, weryfikacja zgodności z wewnętrznymi politykami czy uzyskiwanie odpowiedzi na pytania związane z zasobami ludzkimi. Drugim elementem będzie zaawansowane wyszukiwanie semantyczne, dostosowane do kontekstu lokalizacji i profilu użytkownika, co ułatwi szybkie dotarcie do najważniejszych informacji. Trzecim składnikiem jest spersonalizowany pulpit sterowania dostępny przez Microsoft Viva, wspierający pracowników w „momentach, które mają znaczenie” – na przykład podczas planowania urlopu czy rezerwacji biurka, a także prezentujący dopasowane komunikaty i ogłoszenia.
Komentarze liderów
Craig Bright, Group Chief Information Officer i Deputy Group Co-Chief Operating Officer w Barclays, podkreślił w rozmowie z DirectorsClub News, że wdrożenie Copilota stanowi kluczowy etap w upraszczaniu codziennych czynności i pogłębianiu wglądu w dane. Z kolei Darren Hardman, CEO Microsoft UK, zaznaczył, że współpraca z Barclays wpisuje się w wizję udostępnienia możliwości sztucznej inteligencji każdemu pracownikowi, co ma przynieść wymierne korzyści dla organizacji.
Kontekst i dalsze etapy
Projekt opiera się na sukcesie pilotażowego uruchomienia Copilota wśród 15 000 pracowników oraz na dotychczasowym wykorzystaniu Microsoft Teams i Microsoft Viva Engage w rutynowej pracy banku. Rozszerzenie zasięgu narzędzia AI ma wzmocnić pozycję Barclays jako jednej z najbardziej innowacyjnych instytucji finansowych na rynku.
