System kaucyjny na zakręcie: marża producentów i cierpliwość konsumentów u progu wyczerpania
01.02.2026 20:11
Obsługa klienta
Obsługa klienta to serce każdego biznesu. Na CCNews.pl znajdziesz najnowsze standardy i strategie budowania doskonałego Customer Experience (CX). Piszemy o jakości rozmów, badaniach satysfakcji (NPS) i profesjonalnym podejściu w BOK. Dowiedz się, jak zwiększyć lojalność klientów i rozwiązywać problemy w pierwszym kontakcie (FCR). Analizy ekspertów, case study i najlepsze praktyki dla nowoczesnych Contact Center.
CX: Drobiazgi nie uratują złego procesu - ale potrafią go pogrążyć
01.02.2026 09:00
Optymalizacja Customer Journey w bancassurance: mBank i Uniqa stawiają na automatyzację danych
31.01.2026 14:53
A gdyby tak... uprzedzać o telefonie przed rozmową?
31.01.2026 14:33
Strategie zwrotów 2026: klient w centrum uwagi i monetyzacja logistyki zwrotnej
26.01.2026 15:29
4 Momenty Prawdy w obsłudze klienta. Jak zrozumieć ścieżkę zakupową i budować lojalność?
23.01.2026 16:48
Iluzja efektywności: dlaczego szybkość zabija Twoje CX?
08.01.2026 18:42
O groszu, który uruchomił flotę ciężarówek, czyli jak system pokonał sam siebie
07.01.2026 20:19
Polacy stawiają na technologię w sklepach. Samoobsługa sposobem na racjonalne zakupy i kontrolę wydatków
05.01.2026 16:27
Dlaczego w 2026 roku autonomia konsultanta jest ważniejsza niż automatyzacja?
03.01.2026 09:31
Luksus, pluskwy i dylemat przyznania się do winy
01.01.2026 13:30
Niewidzialny start: gdzie i kiedy - tak naprawdę - zaczyna się Customer Experience?
27.12.2025 09:40
CX bez przeskoków: jak zrobić z „klienta na sztandarach” realną strategię
26.12.2025 14:05
Erste przejmuje Santandera. To czas wielkiej operacji rebrandingu procesów obsługi klienta
23.12.2025 22:20
Human Experience to pojęcie dużo starsze, niż się wszystkim wydaje
22.12.2025 08:05