Zrozumienie klienta
Dlaczego „mistrz empatii” jest tak samo ważny jak lider sprzedaży?
Esencja wiedzy
Docenianie różnych profili kompetencyjnych pozwala zatrzymać pracowników, którzy budują jakość relacji, a nie tylko realizują cele ilościowe.
Szczegóły
Błędem jest promowanie wyłącznie wyników sprzedażowych, co demotywuje osoby o predyspozycjach doradczych. Tworząc kategorie takie jak „Mistrz Empatii” za wysokie oceny jakościowe, firma daje sygnał, że miękkie umiejętności są kluczowe dla sukcesu organizacji. Dzięki temu pracownicy, którzy świetnie radzą sobie z trudnymi emocjami klientów, ale nie są typowymi sprzedawcami, czują się docenieni i widzą dla siebie miejsce w strukturach BOK, co znacząco ogranicza ich rotację.
W praktyce
Wyróżnij co miesiąc osobę z najwyższym średnim wynikiem ocen od klientów tytułem „Ambasadora Relacji”, przyznając jej nagrodę dedykowaną budowaniu dobrostanu.
