Amazon.pl ogłosił wdrożenie technologii Amazon Lens na polskim rynku, wprowadzając zaawansowane narzędzia wyszukiwania wizualnego oparte na sztucznej inteligencji. Rozwiązanie to ma na celu przedefiniowanie dotychczasowych nawyków zakupowych poprzez eliminację barier tekstowych w procesie identyfikacji produktu.
AI w służbie intuicyjnej ścieżki zakupowej
Wprowadzenie Amazon Lens stanowi istotny krok w stronę hiperpersonalizacji doświadczeń klienta. Jak podkreśla Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, zarządzająca Amazon.pl, kluczowym celem implementacji jest wykorzystanie potencjału sztucznej inteligencji do automatyzacji i uproszczenia codziennych interakcji z platformą. Narzędzie pozwala na płynne przejście od inspiracji wizualnej do finalizacji transakcji, co bezpośrednio przekłada się na skrócenie ścieżki zakupowej (Customer Journey) i zwiększenie wygody użytkownika końcowego.
Multimodalne wyszukiwanie jako fundament nowoczesnego Customer Experience
Nowa funkcjonalność integruje kilka trybów interakcji, oferując klientom szerokie spektrum możliwości identyfikacji asortymentu. Użytkownicy mogą korzystać z aparatu wewnątrz aplikacji do skanowania obiektów w czasie rzeczywistym, przesyłać zrzuty ekranu oraz skanować kody kreskowe. Takie podejście nie tylko zwiększa precyzję wyszukiwania w sytuacjach, gdy parametry techniczne lub nazwa produktu są trudne do zdefiniowania słownie, ale również znacząco podnosi efektywność obsługi klienta w kanale mobilnym.
Dostępność i integracja systemowa
Narzędzie zostało w pełni zintegrowane z aplikacją mobilną Amazon.pl i jest już dostępne dla polskich konsumentów. Dostęp do funkcji uzyskuje się bezpośrednio poprzez ikonę aparatu umieszczoną w pasku wyszukiwania, co zapewnia natychmiastową gotowość operacyjną bez konieczności dodatkowej konfiguracji. Dla managerów Customer Care wdrożenie to stanowi sygnał o rosnącym znaczeniu technologii „visual-first” w budowaniu przewagi konkurencyjnej na dojrzałym rynku e-commerce.