Dialpad ogłosiła uruchomienie pełnego pakietu funkcji sztucznej inteligencji działających w czasie rzeczywistym dla klientów w Japonii. Rozwiązanie, wdrażane we współpracy z SoftBankiem, obejmuje transkrypcję na żywo oraz narzędzia wspierające pracę agentów, dostosowane specyficznie do wymogów języka japońskiego.
Technologia ta została udostępniona wszystkim japońskim klientom (zarówno nowym, jak i obecnym) bezpłatnie do kwietnia 2026 roku. Po tym okresie korzystanie z funkcji AI będzie wymagało wykupienia odpowiedniego planu subskrypcyjnego.
Funkcjonalności systemu
Wdrożony pakiet narzędzi opiera się na autorskich modelach Dialpad i oferuje trzy główne grupy funkcjonalności:
- Transkrypcja w czasie rzeczywistym – system wykorzystuje własny silnik ASR (Automatic Speech Recognition) do tworzenia zapisów rozmów i spotkań biznesowych w momencie ich trwania.
- AI Recaps (podsumowania AI) – automatyczne generowanie notatek po zakończeniu rozmowy. System tworzy podsumowania zawierające szczegóły konwersacji, kluczowe decyzje oraz tzw. action items (zadania do wykonania). Użytkownicy mogą edytować i udostępniać te podsumowania bezpośrednio w aplikacji Dialpad.
- Real-Time Coaching (wsparcie na żywo) – funkcjonalność dostępna dla licencji Support i Sell, obejmująca narzędzia takie jak AI Playbooks (scenariusze rozmów), Live Coach Cards (karty podpowiedzi) oraz Custom Moments. Mają one na celu asystowanie przedstawicielom handlowym i pracownikom wsparcia w trakcie interakcji z klientem.
Firma zapowiedziała również wdrożenie w najbliższym czasie kolejnych funkcji, w tym kart wyników (AI Scorecards) oraz słownika firmowego (Company Dictionary).
Adaptacja do specyfiki języka japońskiego
Przedstawiciele firmy podkreślają, że Japonia stanowi jedno z najbardziej złożonych środowisk dla technologii rozpoznawania mowy. Wymaga ona uwzględnienia kontekstu lingwistycznego, systemu honoryfikatywnego (keigo) oraz niuansów komunikacji biznesowej.
Modele AI wykorzystywane przez Dialpad zostały zbudowane wewnętrznie (in-house) i wytrenowane na rzeczywistych konwersacjach biznesowych, co ma na celu zapewnienie dokładności i szybkości działania specyficznej dla japońskiego środowiska pracy.
Partnerstwo z SoftBankiem i cele wdrożenia
Wdrożenie technologii w Japonii realizowane jest we współpracy z SoftBank Corp. Partnerstwo to ma na celu przyspieszenie adopcji narzędzi AI w japońskich przedsiębiorstwach, sektorze MŚP oraz zespołach wsparcia.
Według Takeshiego Otsukiego, Country Managera Dialpad w Japonii, głównym celem wdrożenia jest redukcja czasu i wysiłku poświęcanego na pracę po zakończeniu połączenia (ACW - After Call Work), taką jak wizualizacja przebiegu rozmowy czy ręczne tworzenie notatek.