Dane spływające z europejskich linii pomocy dla dzieci i młodzieży potwierdzają rosnący kryzys zdrowia psychicznego najmłodszych. Bułgarska Państwowa Agencja Ochrony Dzieci opublikowała raport za 2025 rok, wskazujący na ponad 25 tysięcy połączeń z numerem 116 111. Jak te dane mają się do sytuacji w Polsce, gdzie telefon o tym samym numerze obsługuje Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę?
Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 to ogólnoeuropejski numer, pod którym nieletni mogą szukać wsparcia w sytuacjach kryzysowych. Najnowsze dane z Bułgarii, opublikowane 7 stycznia 2026 r., rzucają światło na problemy, z jakimi borykają się młodzi ludzie w tej części Europy, a porównanie ich z polskimi realiami pokazuje skalę wyzwań, przed którymi stoją contact center o charakterze pomocowym.
Bułgaria: przemoc psychiczna i konflikty rodzicielskie
Według raportu Państwowej Agencji Ochrony Dzieci w Bułgarii, w 2025 roku tamtejsza linia 116 111 odebrała 25 356 połączeń. Z tej liczby 2 063 zgłoszenia zostały zakwalifikowane jako raporty o dzieciach znajdujących się w sytuacji bezpośredniego zagrożenia.
Analiza zgłoszeń wskazuje na dominujące problemy:
- przemoc psychiczna i zaniedbania: to najczęstsze przyczyny kontaktu,
- konflikty w rodzinie: wiele zgłoszeń dotyczyło dzieci uwikłanych w spory rodzicielskie lub poddawanych alienacji rodzicielskiej,
- problemy społeczne: zarejestrowano znaczną liczbę zgłoszeń dotyczących wypadania z systemu edukacji, bezdomności oraz zachowań antyspołecznych.
Co istotne statystycznie, choć chłopcy dzwonili częściej, to procent rozmów wskazujących na wysokie ryzyko był wyższy w przypadku dziewcząt. Główną grupą demograficzną szukającą wsparcia jest młodzież w wieku 13–17 lat, która najczęściej zgłasza trudności w komunikacji zarówno z rówieśnikami, jak i dorosłymi.
Kanały cyfrowe zyskują na znaczeniu
Podobnie jak w obsłudze klienta komercyjnego, tak i w pomocy psychologicznej widać zwrot ku kanałom tekstowym. Bułgarski czat zaufania przeprowadził w minionym roku blisko 1 000 konsultacji.
Tę formę kontaktu preferują głównie dzieci w wieku 14–16 lat. Jest to istotna wskazówka dla organizatorów tego typu pomocy – młodzież w okresie dojrzewania często czuje się bezpieczniej, pisząc o swoich problemach niż o nich rozmawiając.
Polska: skala potrzeb przerasta możliwości
W Polsce numer 116 111 jest obsługiwany przez Fundację Dajemy Dzieciom Siłę (FDDS). Choć zasada działania jest ta sama, skala zjawiska w Polsce jest nieporównywalnie większa, co wynika zarówno z liczebności populacji, jak i głębokiego kryzysu polskiej psychiatrii dziecięcej.
Z danych publikowanych przez FDDS w ostatnich latach wynika, że polski telefon 116 111 dzwoni niemal bez przerwy.
- skala połączeń: rocznie konsultanci w Polsce odbierają ponad 50-60 tysięcy połączeń oraz odpowiadają na kilka tysięcy wiadomości online.
- interwencje ratujące życie: w Polsce liczba interwencji w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia (gdy konieczne jest wezwanie policji lub karetki) jest alarmująca. W rekordowych latach liczba ta przekraczała 1000 interwencji rocznie, co oznacza średnio kilka interwencji dziennie.
- tematyka rozmów: podobnie jak w Bułgarii, polscy konsultanci najczęściej rozmawiają o zdrowiu psychicznym (depresja, lęki), samookaleczeniach, myślach samobójczych oraz przemocy rówieśniczej i domowej.
W Polsce linia 116 111 działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co odróżnia ją od bułgarskiego odpowiednika (gdzie np. czat działa w godzinach 8:00–20:00). Mimo to, Fundacja regularnie informuje o problemach z finansowaniem i konieczności polegania na darczyńcach, aby utrzymać ciągłość działania i liczbę stanowisk adekwatną do liczby prób połączeń – tych ostatnich systemy rejestrują znacznie więcej, niż konsultanci są w stanie odebrać.
Opr.wł + usm
Źródła: fdds.pl / bta.bg