Notowana na giełdzie spółka technologiczna Vee S.A., specjalizująca się w rozwiązaniach z zakresu konwersacyjnej sztucznej inteligencji, ma za sobą najlepszy rok w historii swojej działalności.
Opublikowane właśnie dane operacyjne za grudzień oraz cały 2025 rok nie pozostawiają złudzeń – zapotrzebowanie na automatyzację procesów contact center rośnie lawinowo. Grupa odnotowała wzrosty rzędu 45-50 proc. r/r, obsługując rekordową liczbę spraw i minut rozmów, a końcówka grudnia przyniosła skokowy wzrost aktywności przekraczający 65 proc.
Dla Grupy Vee minione dwanaście miesięcy upłynęło pod znakiem dynamicznego skalowania biznesu. Zgodnie z raportem Zarządu, w całym 2025 roku systemy spółki przetworzyły łącznie 11,61 mln spraw (rekordów), co stanowi wzrost o 45,7 proc. w porównaniu do roku poprzedniego. Równie imponująco wygląda statystyka minut przetworzonych rozmów (MPC), która zamknęła się liczbą 7,18 mln, co oznacza progres o niemal 43 proc. r/r. Przedstawione dane potwierdzają, że model biznesowy oparty na inteligentnej automatyzacji komunikacji głosowej („voice first”) skutecznie wpisuje się w potrzeby rynku, szczególnie w sektorze finansowym.
Końcówka roku okazała się dla spółki wyjątkowo intensywna, co najlepiej obrazują dane porównawcze rok do roku. W samym grudniu 2025 r. Grupa odnotowała wzrost liczby obsługiwanych spraw aż o 66,6 proc. względem grudnia 2024 roku. Analogiczny trend widoczny jest w czasie trwania rozmów – liczba minut (MPC) wzrosła o 65,6 proc. w porównaniu do tego samego okresu rok wcześniej. Tak wysoka dynamika na koniec roku sprawiła, że czwarty kwartał 2025 roku był najlepszym kwartałem w historii Grupy pod względem wolumenu operacyjnego, z ponad 3 milionami obsłużonych spraw.
Vee S.A. konsekwentnie buduje swoją pozycję nie tylko w Polsce, ale również na rynkach zachodnich, w tym w Niemczech i Austrii. Spółka realizuje procesy w modelu AI Call Center (AICC), obsługując masowe kampanie zarówno przychodzące (inbound), jak i wychodzące (outbound). W portfolio realizowanych zadań znajdują się m.in. monitoring należności, badania satysfakcji klientów (NPS), weryfikacja zainteresowania ofertą czy potwierdzanie wizyt. Kluczem do efektywności jest tu autorska technologia oraz wysoki poziom standaryzacji, co pozwala na szybkie skalowanie projektów przy zachowaniu jakości obsługi.
Publikowane wskaźniki operacyjne mają bezpośrednie przełożenie na kondycję finansową podmiotu. Model biznesowy Grupy Vee zakłada ścisłą korelację przychodów z wolumenem obsługiwanych spraw i czasem trwania rozmów. W 2024 roku aż 93 proc. łącznych przychodów Grupy pochodziło z obsługi ruchu contact center. Biorąc pod uwagę, że rok 2025 przyniósł kilkudziesięcioprocentowe wzrosty w tym obszarze, można oczekiwać, że znajdzie to odzwierciedlenie w nadchodzących raportach finansowych. Zarząd szacuje, że zmiana wolumenów operacyjnych może wpływać na poziom przychodów w przedziale +/- 15 proc., co przy tak dużej skali wzrostu pozwala inwestorom z optymizmem patrzeć w przyszłość.
Od momentu rozpoczęcia ewidencjonowania wolumenów, Grupa Vee przetworzyła łącznie już ponad 39 milionów spraw oraz blisko 24 miliony minut rozmów. Te liczby plasują spółkę w czołówce dostawców nowoczesnych usług outsourcingu contact center, którzy skutecznie wykorzystują sztuczną inteligencję do optymalizacji konwersji i automatyzacji obsługi klienta.