Od połowy grudnia pacjenci Powiatowego Szpitala w Stalowej Woli zyskali nowe narzędzie, które ma usprawnić kontakt z placówką. Uruchomiona na stronie internetowej usługa „Asystent Pacjenta” to kolejny krok w cyfryzacji obsługi, stanowiący alternatywę dla tradycyjnej rejestracji telefonicznej.
Władze SPZZOZ Powiatowego Szpitala w Stalowej Woli podkreślają, że nowa funkcjonalność jest naturalnym uzupełnieniem działającego call center i odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańców. Statystyki pokazują, jak wielkie jest zapotrzebowanie na sprawną komunikację. Tylko w trzecim kwartale 2025 roku szpitalne call center odebrało ponad 14 tysięcy połączeń, co przełożyło się na blisko 400 godzin rozmów. Mimo że średni czas oczekiwania na połączenie dla większości dzwoniących wynosił niespełna pół minuty, placówka zdecydowała się na otwarcie nowego kanału komunikacji dla osób preferujących załatwianie spraw online lub chcących skontaktować się ze szpitalem poza godzinami pracy konsultantów.
„Asystent Pacjenta” to rozbudowany formularz internetowy, który pozwala na załatwienie wielu spraw bez konieczności wybierania numeru telefonu. Za jego pośrednictwem pacjenci mogą zgłosić chęć rejestracji wizyty pierwszorazowej do poradni specjalistycznej, podając numer wymaganego skierowania. System obsługuje również zapisy do poradni niewymagających skierowania, takich jak ginekologiczna czy onkologiczna, oraz rejestrację pacjentów posiadających szczególne uprawnienia. Formularz umożliwia ponadto umówienie kolejnej wizyty kontrolnej, pod warunkiem że od ostatniej wizyty nie minęły dwa lata, a także pozwala na szybkie odwołanie lub zmianę terminu już zarezerwowanej konsultacji.
Istotną cechą nowego systemu jest możliwość dołączania załączników. Pacjent wypełniający zgłoszenie może dodać plik PDF, skan lub zdjęcie dokumentacji medycznej, jeśli uzna to za stosowne. Należy jednak pamiętać, że wysłanie formularza nie jest równoznaczne z automatycznym wyznaczeniem terminu wizyty. Mechanizm działania „Asystenta” opiera się na kontakcie zwrotnym – po otrzymaniu zgłoszenia konsultant oddzwania do pacjenta w celu ustalenia szczegółów i potwierdzenia daty wizyty. Wyjątkiem są jedynie zgłoszenia dotyczące rezygnacji z terminu.
Szpital zadbał także o przejrzystość procesu. Po wysłaniu formularza zgłaszający otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail. Co ciekawe, system przewiduje obsługę osób nieposiadających poczty elektronicznej – w takim przypadku w polu adresu można wpisać adres fikcyjny, co nie zablokuje wysyłki zgłoszenia.
Placówka już zapowiada dalszy rozwój usługi. W kolejnych etapach „Asystent Pacjenta” ma zostać wzbogacony o możliwość obsługi diagnostyki, psychiatrii dziecięcej i dorosłych, a także składania wniosków o kopię dokumentacji medycznej. Planowane jest również uruchomienie modułu pozwalającego na przesyłanie skarg i uwag bezpośrednio do Dyrekcji Szpitala. Przedstawiciele szpitala zaznaczają, że są otwarci na sugestie pacjentów dotyczące innych funkcji, które mogłyby zostać wdrożone w przyszłości.