Po raz drugi z rzędu Mitel udowadnia, że strategia "hybrydowa" to nie tylko modne hasło, ale realna przewaga konkurencyjna. Firma została uznana za Lidera w dwóch prestiżowych raportach Aragon Research Globe™, obejmujących zarówno inteligentną komunikację zintegrowaną (iUC&C), jak i inteligentne Contact Center (iCC).

Dla obserwatorów rynku IT awans Mitel nie jest zaskoczeniem, lecz potwierdzeniem konsekwentnie realizowanego planu. Jeszcze trzy lata temu firma była klasyfikowana jako „pretendent” (contender). Dziś, dzięki agresywnej strategii rozwoju i naciskowi na elastyczność wdrożeń, kanadyjski dostawca umocnił swoją pozycję w ścisłej czołówce, wyznaczając trendy dla całej branży.

Koniec ery prostych komunikatorów

Raport Aragon Research zwraca uwagę na fundamentalną transformację rynku. Czas, w którym komunikacja zintegrowana oznaczała po prostu połączenie czatu, głosu i wideo, bezpowrotnie minął. Obecnie platformy te stają się centrami „inteligentnej automatyzacji”, gdzie kluczową rolę odgrywa ścisła współpraca ludzi z agentami AI.

Analitycy docenili Mitel właśnie za bycie na czele tej zmiany. Jim Lundy, CEO i główny analityk Aragon Research, podkreśla, że siłą firmy jest podejście oparte na bezpiecznej, hybrydowej chmurze oraz tzw. chmurze suwerennej (sovereign cloud). – To daje przedsiębiorstwom elastyczność i pewność niezbędną do modernizacji komunikacji – zauważa Lundy.

Ewolucja na własnych warunkach

Dla managerów IT i dyrektorów operacyjnych, kluczowym argumentem przemawiającym za rozwiązaniami Mitel jest brak wymuszonej migracji do jednego modelu chmurowego.

– Przedsiębiorstwa nadal wybierają Mitel ze względu na naszą niezrównaną elastyczność, wspierającą wdrożenia chmurowe, lokalne (on-premise) i hybrydowe, bez kompromisów w zakresie bezpieczeństwa czy wydajności – komentuje Eric Hanson, dyrektor ds. marketingu (CMO) w Mitel.

Utrzymanie pozycji lidera w obu kategoriach (UC&C oraz CC) jest sygnałem dla rynku, że granica między wewnętrzną komunikacją w firmie a obsługą klienta zaciera się coraz bardziej, a przyszłość należy do platform, które potrafią obsłużyć oba te obszary w sposób zintegrowany i inteligentny.