Od 1 października 2025 r. działa ogólnopolska, bezpłatna infolinia dedykowana osobom z chorobami otępiennymi oraz ich bliskim. Projekt pod nazwą „Helpline”, uruchomiony przez Rzecznika Praw Pacjenta we współpracy z Alzheimer Polska, dostępny jest pod numerem 800 201 801.
Linia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–21:00 oraz w soboty od 10:00 do 16:00. To rozszerzone godziny pracy, które mają zapewnić większą dostępność także dla osób aktywnych zawodowo.
Zakres wsparcia
Pod numerem infolinii dyżurują konsultanci, psychologowie, terapeuci zajęciowi oraz prawnicy. Rozmowy są poufne, a ich celem jest nie tylko udzielenie wsparcia emocjonalnego, lecz także dostarczenie praktycznych informacji na temat dostępnych form pomocy w regionie dzwoniącego.
Adresatami inicjatywy są:
- osoby chore na alzheimera i inne choroby otępienne,
- opiekunowie formalni i nieformalni, którzy na co dzień mierzą się z opieką nad bliskimi,
- pracownicy placówek medycznych i pomocy społecznej, którzy potrzebują wskazówek i wsparcia w codziennej pracy.
Cel i finansowanie
Infolinia powstała, by odpowiadać na potrzeby osób zaniepokojonych pierwszymi objawami otępienia czy łagodnymi zaburzeniami poznawczymi. Projekt „Helpline” jest realizowany na mocy porozumienia z Ministerstwem Zdrowia i współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego PLUS 2021-2027. Zabezpieczone środki gwarantują funkcjonowanie infolinii do 30 października 2027 r.
Znaczenie dla branży obsługi klienta
Dla managerów działów obsługi klienta i call center projekt może być interesującym przykładem specjalistycznej infolinii łączącej wsparcie psychologiczne, prawne i organizacyjne. „Helpline” pokazuje, jak wrażliwy sektor usług może funkcjonować w oparciu o rozbudowany model kompetencyjny konsultantów oraz dłuższe godziny pracy, dostosowane do realnych potrzeb użytkowników.