Rozwój sztucznej inteligencji w e-commerce niesie poważne ryzyko dla wiarygodności opinii konsumenckich. Jak wynika z najnowszego raportu TrustMate.io, ekspozycja na fałszywe recenzje może obniżyć zaufanie klientów o 26% i ich chęć dokonania zakupu o 20,5%. Autorzy analizy ostrzegają przed zbliżającą się falą syntetycznych opinii, trudnych do wykrycia i niemal nieodróżnialnych od treści tworzonych przez ludzi.
Erozja zaufania w polskim e-commerce
Raport „Rewolucja AI na Polskim Rynku Opinii Online (2025–2030)” wskazuje na paradoks: konsumenci w coraz większym stopniu polegają na recenzjach online, ale jednocześnie ich sceptycyzm wobec autentyczności tych treści rośnie. Blisko 85% internautów ufa opiniom w internecie tak samo jak rekomendacjom znajomych, a dla 41% polskich klientów recenzje są kluczowym czynnikiem przy ocenie wiarygodności sklepu. Jednak aż 82% badanych przyznało, że spotkało się z fałszywą opinią, a 75% ma obawy co do autentyczności ocen w sieci.
- To początek ery „Truth Decay” (erozji zaufania), która zagrozi nie tylko portfelom konsumentów, ale i istnieniu tysięcy uczciwych e-sklepów. I co najważniejsze, nie mówimy o perspektywie kilku lat, to dzieje się tu i teraz. Wchodzimy w czas technologicznego wyścigu zbrojeń napędzanego przez AI - komentuje Jerzy Krawczyk, CEO TrustMate.io, były prezes m.in. Opineo, Skąpca i Travelplanet. - W nowym świecie syntetycznych opinii zaufanie przestaje być wartością domyślną, staje się dobrem, które musi być świadomie budowane, weryfikowane i gwarantowane – dodaje.
Technologiczny wyścig zbrojeń
Raport podkreśla, że bierna postawa wobec problemu fałszywych opinii jest równoznaczna z porażką. TrustMate.io rozwija więc „cyfrowy system odpornościowy” dla swoich klientów i partnerów, oparty na najnowszych modelach detekcji AI, analizujących zarówno treść, jak i kontekst wypowiedzi oraz wzorce zachowań użytkowników.
- Naszą odpowiedzią na tsunami fejkowych recenzji i broń masowego rażenia, jaką stała się generatywna AI w rękach oszustów, jest nasza własna, inteligentna tarcza - mówi Krawczyk. - Nie budujemy prostego muru - tworzymy dynamiczny, uczący się system obronny, gdzie każda warstwa, od analizy behawioralnej po predykcyjne modele AI, współpracuje, by zagwarantować autentyczność. Tak definiujemy zaufanie w XXI wieku - podkreśla.
Regulacje i przyszłość rynku
Działania podejmowane przez TrustMate.io wpisują się w wymogi unijnych regulacji, takich jak Dyrektywa Omnibus czy Akt o Sztucznej Inteligencji (AI Act), które nakładają na firmy obowiązek weryfikacji opinii i transparentności procesów. Eksperci wskazują, że tylko wspólne działania całej branży, w połączeniu z edukacją konsumentów i inwestycją w technologie detekcji, mogą powstrzymać masową erozję zaufania w e-commerce.