RingCentral intensyfikuje swoje działania w obszarze CCaaS, rozwijając platformę RingCX. Po latach obserwacji rynku firma zaczyna zdobywać realną pozycję dzięki rozwiązaniu, które ma upraszczać wdrożenia contact center – bez rezygnacji z kluczowych funkcjonalności.
Jak wyjaśnia Andy Watson, Senior Product Marketing Manager w RingCentral w rozmowie z serwisem CXToday, RingCX początkowo celował w mniejsze zespoły, ale obecnie obsługuje już ponad 1 000 firm – w tym te z ponad 1 000 stanowisk. Platforma znajduje zastosowanie zarówno w klasycznych contact center, jak i w zespołach, które nie mieszczą się w tradycyjnym schemacie działu obsługi.
Istotnym elementem strategii rozwoju RingCX jest wykorzystanie sztucznej inteligencji – w tym narzędzi do automatycznej oceny jakości i analizy interakcji. Dzięki RingSense firmy mogą zrezygnować z ręcznego oceniania rozmów i polegania na ograniczonych danych z ankiet satysfakcji. W zamian otrzymują zautomatyzowaną analizę rozmów i wsparcie w czasie rzeczywistym (Agent Assist), co pozwala lepiej zarządzać jakością obsługi i reagować na potrzeby klientów.
Nowe funkcje RingCX zostały zaprezentowane podczas tegorocznej edycji CCW w Las Vegas. Firma ogłosiła m.in. otwarcie dostępu beta do zaawansowanych narzędzi analitycznych, które już są testowane w środowiskach produkcyjnych.
RingCentral stawia na szybkie wdrożenia, prostotę konfiguracji i elastyczność rozwoju – co ma być odpowiedzią na potrzeby firm, które nie znajdują się w centrum zainteresowania tradycyjnych dostawców CCaaS.
