Grupa TAURON ogłosiła, że już ponad 700 tys. gospodarstw domowych i firm korzysta z obsługi opartej na technologii blockchain, a do końca roku liczba ta ma przekroczyć milion. Dla managerów odpowiedzialnych za customer experience[1] to ważny sygnał, że polski sektor energetyczny wchodzi w fazę masowej digitalizacji, stawiając na bezpieczeństwo danych, szybkość komunikacji i korzyści środowiskowe.
Jak podkreśla wiceprezes TAURON Sprzedaż Magdalena Kulczyna, decentralizacja blockchainu zapewnia wysoki poziom ochrony dokumentów, a jednocześnie usprawnia ich przekazywanie. Firma liczy, że skalowanie rozwiązania wyeliminuje w tym roku około 150 ton papierowych wydruków, co wpisuje się w rosnące oczekiwania klientów dotyczące zrównoważonego rozwoju.
Z perspektywy praktyki obsługi klienta kluczowe jest to, że blockchain spełnia wymogi tzw. trwałego nośnika danych. Dzięki temu e-dokumenty, w tym umowy przesyłane przez portal Mój TAURON czy infolinię, zachowują pełną moc prawną i są zabezpieczone przed nieautoryzowaną modyfikacją. Wiceprezes TAURON Obsługa Klienta Michał Mierzwa zwraca uwagę, że opcję elektronicznej korespondencji wybiera już niemal co drugi klient, co pokazuje wysoki poziom akceptacji dla cyfrowych kanałów kontaktu.
Technologia nie jest dla TAURONA nowością – decyzję o szerokim wdrożeniu podjęto w 2022 r. po udanym pilotażu, a sam projekt realizowany jest we współpracy z polskim fintechem Billon, wykorzystującym autorską platformę Billon Blockchain. Informuje o tym serwis cashless.pl, który podkreśla, że spółka energetyczna była wówczas pierwszą w kraju, która przygotowała się do tak szerokiego wykorzystania rozproszonego rejestru.
Dla managerów obsługi klienta przykład TAURONA pokazuje, jak połączenie regulacyjnej zgodności, cyberbezpieczeństwa i argumentu ekologicznego może przełożyć się na masową migrację klientów z papieru do kanałów cyfrowych. Oprócz wymiernych oszczędności materiałowych organizacja zyskuje możliwość szybszego reagowania na potrzeby odbiorców, a wdrożony model decentralizacji danych ustanawia nowy standard zaufania w relacji dostawca-klient.
