Teleperformance India pochwaliło się efektami wdrożenia technologii Sanas, która umożliwia modulację głosu w czasie rzeczywistym, ułatwiając komunikację między agentami a klientami. Jak podkreśla Anish Mukker, CEO firmy w wywiadzie dla ExpressComputer.in, rozwiązanie to zrewolucjonizowało sposób prowadzenia rozmów telefonicznych, eliminując bariery językowe i akcentowe bez utraty autentyczności wypowiedzi.
– AI fundamentalnie zmienia sposób, w jaki angażujemy się z klientami, umożliwiając hiperpersonalizowane, natychmiastowe interakcje na dużą skalę. Technologia Sanas nie tylko poprawia zrozumienie, ale wzmacnia pewność siebie agentów, co przekłada się na szybsze i bardziej satysfakcjonujące rozmowy – wyjaśnia Mukker.
Dzięki technologii Sanas agenci Teleperformance mogą komunikować się z klientami z różnych części świata, zachowując naturalność mowy, a jednocześnie poprawiając jej zrozumiałość. Mukker zaznacza, że „ta technologia nie wymazuje tożsamości mówiącego, a jedynie niweluje trudności w zrozumieniu. To różnica między byciem słyszanym a byciem naprawdę zrozumianym”.
Efekty wdrożenia są widoczne nie tylko w wynikach operacyjnych, ale również w atmosferze pracy. – Nasi pracownicy zgłaszają wyraźny wzrost pewności siebie i spadek obciążenia poznawczego podczas rozmów. Mogą skupić się na realnym rozwiązywaniu problemów klientów, a nie na walce o to, by zostać zrozumianym – podkreśla Mukker. Jak dodaje, technologia Sanas pozytywnie wpłynęła także na morale zespołu i retencję pracowników.
Wdrażane rozwiązanie wspiera również inkluzywność, będąc zgodne z filozofią Teleperformance, która od lat podkreśla znaczenie równości szans. – Wierzymy, że talent nie powinien być ograniczany przez geograficzne pochodzenie czy akcent. Ta technologia daje szansę wszystkim naszym agentom, niezależnie od miejsca, z którego pracują – mówi CEO Teleperformance India.
Mukker podkreśla, że firma kładzie duży nacisk na odpowiedzialne wdrażanie AI, stawiając człowieka w centrum innowacji. – Nasze podejście to nie zastępowanie ludzi, ale wspieranie ich pracy. AI powinno wzmacniać ludzką inteligencję i empatię, a nie je imitować. Dlatego dbamy o transparentność, ochronę danych i stałą kontrolę jakości – zaznacza.
Teleperformance India planuje dalszy rozwój technologii we współpracy z Sanas, traktując ją jako kluczowy element strategii podnoszenia jakości obsługi klienta w globalnym środowisku usługowym.
Cały wywiad dostępny tutaj.
