W 2024 roku infolinia konsumencka Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK[1]) udzieliła aż 84 589 porad telefonicznych. To dowód na niesłabnące zapotrzebowanie na wsparcie konsumenckie w Polsce. Oprócz tego konsumenci skorzystali także z 27 858 e-porad, co łącznie daje ponad 112 tysięcy interwencji wspierających obywateli w ich problemach z przedsiębiorcami.
Najczęściej zgłaszane sprawy dotyczyły problemów z liniami lotniczymi – takich jak trudności z uzyskaniem odszkodowania za opóźnienia i odwołane loty oraz zagubienie bagażu. Konsumenci sygnalizowali również kłopoty z odzieżą i obuwiem, szczególnie w zakresie zwrotów środków po odstąpieniu od umowy, oraz z usługami zakwaterowania, gdzie nierzadko warunki odbiegały od oferty lub pojawiały się trudności z rezygnacją z umowy.
Infolinia konsumencka działa w Polsce od wielu lat jako ogólnodostępne, bezpłatne źródło pomocy prawnej dla konsumentów. Jest obsługiwana przez wykwalifikowanych doradców, którzy udzielają porad w zakresie praw konsumentów, w tym dotyczących reklamacji, odstąpienia od umowy, czy rozwiązywania sporów z przedsiębiorcami. Usługa ta jest finansowana z budżetu państwa i współpracuje z miejskimi oraz powiatowymi rzecznikami konsumentów, a także z organizacjami pozarządowymi.
Warto podkreślić, że UOKiK nie ogranicza się tylko do krajowych spraw – przy Urzędzie działa również Europejskie Centrum Konsumenckie, które pomaga w rozwiązywaniu problemów transgranicznych na rynku unijnym.
Eksperci zauważają, że liczba porad może odzwierciedlać rosnącą świadomość prawną Polaków oraz ich coraz większe oczekiwania wobec usługodawców. Infolinia UOKiK pozostaje jednym z kluczowych narzędzi w systemie ochrony konsumentów, umożliwiając szybki i prosty dostęp do informacji prawnej dla każdego obywatela.
