Brytyjski gigant telekomunikacyjny BT ogłosił zamknięcie dwóch wewnętrznych contact center[1] – w Leeds oraz Exeter. Decyzja ta jest częścią szerszego programu modernizacji i konsolidacji biur w całym kraju, mającego na celu poprawę efektywności operacyjnej oraz zapewnienie pracownikom lepszych warunków pracy.
Jak poinformowała firma, pracownicy z Exeter zostali objęci propozycją przeniesienia do nowocześnie zmodernizowanego biura w Plymouth, które przeszło gruntowną renowację w 2022 roku. BT zaznacza, że lokalizacja ta znajduje się w zasięgu codziennego dojazdu z Exeter, jednak firma zadeklarowała wsparcie dla tych, którzy będą mieć trudności z akceptacją zmiany – zarówno w zakresie poszukiwania innych opcji zatrudnienia, jak i dofinansowania kosztów dojazdu.
Podobny scenariusz przewidziano dla biura w Leeds, gdzie pracownikom zaproponowano relokację do biura w Doncaster lub nowego biura w Sheffield. Obie lokalizacje już teraz obsługują tysiące pracowników BT i oferują nowoczesne udogodnienia oraz większe możliwości rozwoju zawodowego. Firma podkreśla, że drugie biuro BT w Leeds – przy Sovereign Street – nie zostanie objęte zmianami.
W obu przypadkach BT prowadzi konsultacje ze związkami zawodowymi oraz samymi pracownikami. Celem, jak zapewnia rzecznik firmy, jest przeprowadzenie zmian w sposób możliwie najbardziej wspierający dla zatrudnionych.
– Przenosząc naszych współpracowników do nowoczesnych miejsc pracy, możemy zapewnić im lepsze warunki, rozwój kariery i większe perspektywy w większych lokalizacjach, których dziś nie mają – przekazał przedstawiciel BT Group w oświadczeniu dla portalu ISPreview.
BT zapewniło także, że planowane zmiany nie wpłyną na obsługę klientów, a firma wciąż inwestuje rekordowe środki w rozwój infrastruktury, w tym sieci światłowodowej Openreach i mobilnej 5G[2] EE, szczególnie w regionach South West i Yorkshire.
Na razie nie podano dokładnych dat zamknięcia obu lokalizacji, choć BT zaznacza, że proces relokacji nastąpi w „nadchodzących miesiącach”.
