Rok 2024 przyniósł istotne zmiany w obszarze cyfryzacji oraz wdrażania sztucznej inteligencji (AI) w Polsce, które znacząco wpływają na obsługę klienta – zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym. Ministerstwo Cyfryzacji skoncentrowało swoje działania na rozwoju e-usług, tworzeniu bezpiecznego środowiska dla wdrażania AI oraz eliminowaniu cyfrowych barier, co stanowi krok w stronę nowoczesnej i efektywnej obsługi obywateli.
Jednym z kluczowych projektów było przyspieszenie budowy Zintegrowanej Elektronicznej Platformy Usług Cyfrowych, która ma zastąpić dotychczasowy system ePUAP. Dzięki nowym rozwiązaniom, procesy administracyjne staną się bardziej intuicyjne i dostępne online. Przykładem jest Generator Formularzy e-Usług, który pozwala na szybkie tworzenie nowoczesnych e-usług dla obywateli i przedsiębiorców, umożliwiając załatwianie spraw urzędowych w formie elektronicznej.
W ramach tych działań wdrożono również system doręczeń elektronicznych, będący cyfrowym odpowiednikiem listu poleconego. To krok w stronę oszczędności czasu i zasobów, umożliwiający wymianę korespondencji z urzędami w dowolnym miejscu i czasie.
Ministerstwo Cyfryzacji aktywnie przygotowuje ramy prawne dla implementacji AI, aby uczynić tę technologię bezpieczną i przyjazną obywatelom. Powstał Fundusz Sztucznej Inteligencji, którego celem jest koordynacja inwestycji w AI i eliminacja tzw. cyfrowych silosów. Polska jest także jednym z pierwszych krajów, który opracował krajowy projekt regulacji AI Act, chroniący użytkowników przed ryzykiem związanym z rozwojem AI.
Równolegle rozpoczęto prace nad wdrożeniem polskiego modelu językowego PLLUM. Testy tego rozwiązania są już prowadzone, a jego implementacja w administracji publicznej planowana jest na przyszły rok. Model ten może znacząco usprawnić cyfrową obsługę klienta poprzez automatyzację odpowiedzi na pytania i realizację e-usług, a także rozwój popularnej aplikacji mObywatel.
Jednym z najważniejszych filarów cyfryzacji pozostaje cyberbezpieczeństwo. Wzrost liczby ataków cybernetycznych wymusił wprowadzenie kompleksowych rozwiązań, takich jak Centrum Cyberbezpieczeństwa NASK oraz sektoralne CSIRT-y, odpowiedzialne za ochronę infrastruktury krytycznej i danych obywateli. Bezpieczne wdrożenie AI i nowoczesnych e-usług wymaga zaufania, które jest budowane dzięki stałemu monitorowaniu zagrożeń i inicjatywom takim jak „Bezpiecznie w sieci” w aplikacji mObywatel.
Wzrost znaczenia AI i cyfryzacji wymaga wsparcia dla użytkowników. Programy takie jak Szkoła Międzypokoleniowa czy Kluby Rozwoju Cyfrowego mają na celu podniesienie kompetencji cyfrowych Polaków, szczególnie seniorów. Współpraca uczniów i seniorów w ramach projektów edukacyjnych pokazuje, że cyfryzacja może być inkluzywna i dostępna dla wszystkich.
Ministerstwo Cyfryzacji podjęło ambitne kroki, aby uczynić AI i cyfrowe usługi fundamentem nowoczesnej administracji. Eliminacja barier prawnych, rozwój nowoczesnych narzędzi oraz zapewnienie cyberbezpieczeństwa umożliwiają skuteczną obsługę klienta – szybszą, bardziej efektywną i bezpieczną. Nadchodzące lata przyniosą jeszcze większe zmiany, w tym rozwój polskich technologii AI, kwantowych komputerów oraz dalszą cyfryzację usług publicznych.
Polska, dzięki realizowanym projektom, dąży do pozycji europejskiego lidera w cyfryzacji, co przekłada się na poprawę jakości obsługi klienta w wielu sektorach życia publicznego.
