DHL Supply Chain wdrożył generatywną sztuczną inteligencję (AI), aby zrewolucjonizować swoje procesy zarządzania danymi, analityki i obsługi klienta. Współpracując z Boston Consulting Group (BCG), firma opracowała innowacyjne aplikacje, które mają na celu dostarczanie bardziej precyzyjnych i wydajnych rozwiązań klientom. Te zaawansowane technologie wpisują się w zobowiązanie DHL do innowacyjności i skupienia na kliencie.
Generatywna AI w zarządzaniu danymi i opracowywaniu ofert
Jednym z najważniejszych narzędzi wprowadzonych przez DHL jest zaawansowana aplikacja do oczyszczania danych. Rozwiązanie to zostało opracowane z myślą o wewnętrznych zespołach projektowych DHL, umożliwiając im organizowanie i analizowanie danych dostarczanych przez potencjalnych klientów. Dzięki automatyzacji porządkowania danych oraz dostarczaniu wstępnych analiz, narzędzie to pozwala inżynierom DHL na projektowanie rozwiązań logistycznych z większą precyzją i efektywnością. W rezultacie czas dostarczania spersonalizowanych rozwiązań na rynek ulega znacznemu skróceniu, co zwiększa szybkość i jakość obsługi klienta.
DHL wprowadziło także narzędzie AI wspierające zespoły sprzedażowe na wczesnych etapach opracowywania ofert. Narzędzie to przyspiesza analizę potrzeb klientów i wspiera tworzenie spersonalizowanych ofert, idealnie dostosowanych do wymagań każdego klienta. Automatyzując wstępne zadania związane z analizą danych, narzędzie umożliwia zespołom sprzedażowym skupienie się na wyzwaniach specyficznych dla każdego klienta, co pogłębia relacje z klientami.
– Te narzędzia oparte na sztucznej inteligencji to nie tylko technologiczne nowinki, ale praktyczne aplikacje mające na celu transformację kluczowych procesów biznesowych. Poprzez wzmocnienie naszych możliwości analitycznych możemy dostarczać głębsze wglądy i odblokowywać większą wartość dla naszych klientów. – podkreśliła Sally Miller, globalna dyrektor ds. informatyki w DHL Supply Chain.
Zwiększenie efektywności operacyjnej dzięki AI
Oprócz obszarów zarządzania danymi i sprzedaży, DHL wykorzystuje rozwiązania AI w procesach prawnych oraz obsłudze klienta. Narzędzia te wspierają m.in. w podsumowywaniu zapytań klientów, zarządzaniu dokumentacją prawną oraz w rozwiązywaniu problemów klientów w sposób bardziej efektywny. Integracja tych technologii nie tylko usprawnia operacje, ale także podnosi ogólną jakość obsługi, umożliwiając szybsze i bardziej precyzyjne świadczenie usług.
– Generatywna AI zmienia sposób, w jaki zarządzamy danymi i opracowujemy oferty. Umożliwia naszym inżynierom i zespołom sprzedażowym skupienie się na dostarczaniu dostosowanych rozwiązań, co pozwala nam lepiej spełniać potrzeby klientów z niespotykaną precyzją. – dodał Markus Voss, globalny dyrektor ds. rozwoju
Współpraca i przyszłe innowacje
Współpraca DHL z BCG X, jednostką technologiczną i projektową Boston Consulting Group, odegrała kluczową rolę w opracowywaniu tych aplikacji. Dedykowany zespół ds. generatywnej AI w DHL Supply Chain nadzoruje wdrażanie i rozwój narzędzi, zapewniając, że pozostają one zgodne z celami firmy, jakimi są innowacyjność i obsługa klienta na najwyższym poziomie.
W przyszłości DHL planuje eksplorację dodatkowych zastosowań AI, aby jeszcze bardziej podnosić doskonałość operacyjną w środowiskach komercyjnych.
Zaangażowanie w innowacyjność i doskonałość
Wdrożenie generatywnej AI podkreśla zaangażowanie DHL Supply Chain w wykorzystanie najnowocześniejszych technologii do rozwiązywania złożonych wyzwań logistycznych. Koncentrując się na efektywności, personalizacji i zadowoleniu klienta, DHL wyznacza standardy w integracji AI w branży łańcucha dostaw. Te działania nie tylko wzmacniają pozycję lidera firmy w sektorze, ale także pozwalają sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów w coraz bardziej cyfrowym świecie.
