Od zeszłego tygodnia Warszawa udostępniła swoim mieszkańcom nowoczesny system rezerwacji wizyt w urzędach. To pierwsze tego rodzaju rozwiązanie w kraju, które umożliwia łatwe i intuicyjne umawianie wizyt poprzez aplikację mobilną Warszawa 19115 lub serwis internetowy. Nowy system ma na celu zwiększenie dostępności usług urzędowych i poprawę jakości obsługi mieszkańców.
System prowadzi użytkownika od wybrania sprawy do wskazania odpowiedniej placówki oraz dostępnych terminów. W trakcie rezerwacji mieszkańcy otrzymują komunikaty, które pomagają im przygotować się do wizyty, informując o wymaganych dokumentach lub kierując do usług dostępnych online, jeśli wizyta nie jest konieczna.
Dostępność usług we wszystkich urzędach stolicy
Nowy system rezerwacyjny oferuje szeroki wybór lokalizacji, co pozwala na wygodny wybór placówki bliskiej miejsca pracy, zamieszkania lub tej z najdogodniejszym terminem. Wizyty są udostępniane na najbliższe 14 dni, a w trakcie jednej wizyty można załatwić jedną sprawę.
Pomocne funkcje dla mieszkańców
System rezerwacji wzbogacono o dodatkowe narzędzia, takie jak „przewodnik po sprawach” i „sprawdź kolejkę”. Przewodnik ułatwia wyszukiwanie spraw, które można załatwić w urzędzie, dopasowując je do potrzeb mieszkańców, natomiast funkcja „sprawdź kolejkę” pozwala sprawdzić liczbę oczekujących w wybranej placówce, co jest szczególnie przydatne dla osób planujących wizytę bez wcześniejszej rezerwacji.
Nowoczesność i dostępność dla wszystkich
W procesie wdrażania szczególny nacisk położono na dostępność systemu dla osób o różnych potrzebach. W ramach testów współpracowano z Fundacją Widzialni, aby stworzyć narzędzie zgodne ze standardami dostępności, zapewniając spójność obsługi i wizerunku na terenie całej Warszawy.
System rezerwacyjny został zaprojektowany zgodnie z identyfikacją wizualną miasta, wzmacniając wizerunek Warszawy jako nowoczesnej stolicy, oferującej innowacyjne e-usługi. Projekt realizowały Biuro Administracji i Spraw Obywatelskich oraz Biuro Informatyki.
