Na Lotnisku Chopina w Warszawie w drugim kwartale 2024 roku odnotowano poprawę satysfakcji pasażerów. Średnia ocena jakości usług wyniosła 4,60, co oznacza wzrost w porównaniu do pierwszego kwartału (4,57) oraz analogicznego okresu w roku 2023 (4,55). To przełamanie dotychczasowego spadkowego trendu, co stanowi potwierdzenie, że działania lotniska zmierzają w dobrym kierunku. Co więcej, warszawski port lotniczy uzyskał wyższą ocenę niż średnia europejska, co również podkreślają badania stowarzyszenia ACI Europe.
Aby zapewnić pasażerom jak najlepsze doświadczenia, Lotnisko Chopina wprowadza nowe udogodnienia. Od 20 sierpnia 2024 roku seniorzy powyżej 70. roku życia mogą bezpłatnie korzystać z usługi Fast Track, która pozwala na szybsze przejście przez kontrolę bezpieczeństwa, minimalizując czas oczekiwania. Jak wyjaśnia Adam Sanocki, członek zarządu PPL S.A., dla starszych osób dłuższy czas oczekiwania może być uciążliwy, dlatego wprowadzono to rozwiązanie, aby zwiększyć ich komfort.
Usługa Fast Track jest dostępna w dwóch lokalizacjach: w strefie B terminala, obok restauracji Johnny Rockets, oraz w strefie E przy stanowiskach odpraw PLL LOT. Oprócz seniorów, z tej usługi mogą korzystać także inni pasażerowie, wykupując ją online, podczas rezerwacji biletu lub w kioskach samoobsługowych na lotnisku.
Lotnisko Chopina zadbało również o pasażerów szukających wyciszenia przed lotem. W lipcu 2024 roku otwarto pokój wyciszenia, zlokalizowany na poziomie 300 terminala, gdzie panuje cisza i spokój. Wyposażony w wygodną pufę, miękką wykładzinę oraz klimatyczne oświetlenie, pokój jest dostępny dla podróżnych przez całą dobę. Sanocki podkreśla, że to miejsce ma służyć osobom, które źle znoszą hałas i tłumy, aby mogły się zrelaksować przed dalszą podróżą.
Nowe udogodnienia to kolejny krok w kierunku poprawy komfortu podróży na Lotnisku Chopina, które regularnie dostosowuje swoje usługi do potrzeb pasażerów, co potwierdzają rosnące oceny jakości świadczonych usług.
