W dobie postępującej cyfryzacji usług turystycznych, Rainbow konsekwentnie realizuje strategię synergii kanałów sprzedaży. Łódzki touroperator przekroczył właśnie barierę 100 salonów własnych, udowadniając, że fizyczna obecność w topowych lokalizacjach pozostaje kluczowym filarem budowania pozytywnych doświadczeń klienta (Customer Experience) oraz efektywnej dystrybucji.
Obecny ekosystem sprzedażowy Rainbow obejmuje 100 placówek własnych zlokalizowanych w prestiżowych galeriach handlowych, 64 jednostki franczyzowe oraz równorzędne kanały online i agencyjne. Taka struktura pozwala na elastyczne reagowanie na potrzeby współczesnego konsumenta, który coraz częściej korzysta z modelu hybrydowego: rozpoczyna proces researchu w sieci, a finalizuje transakcję przy wsparciu profesjonalnego doradcy.
Modernizacja sieci i optymalizacja CX
Ostatnie dwa lata upłynęły pod znakiem intensywnej modernizacji infrastruktury. Gruntowny remont przeszła jedna czwarta wszystkich salonów, co wiązało się nie tylko z odświeżeniem designu, ale przede wszystkim z optymalizacją procesów obsługowych. Zwiększenie liczby stanowisk doradczych oraz relokacje do lokali o większym metrażu w obrębie centrów handlowych (takich jak warszawskie Złote Tarasy czy wrocławska Wroclavia) mają na celu maksymalne skrócenie czasu oczekiwania na kontakt z doradcą i podniesienie komfortu klienta.
Technologia w służbie personalizacji
Zarządzanie siecią sprzedaży stacjonarnej w Rainbow ewoluuje w stronę modelu smart store. Większość placówek została wyposażona w totemy multimedialne, które w czasie rzeczywistym wyświetlają oferty spersonalizowane pod kątem lokalizacji – system promuje wyloty z najbliższych dla danego regionu portów lotniczych. W nadchodzących miesiącach planowane jest wdrożenie tabletów dla doradców, co ma usprawnić proces prezentacji ofert oraz finalizację transakcji bezpośrednio przy stanowisku, bez zbędnych barier technologicznych.
Kompetencje ludzkie jako przewaga konkurencyjna
Mimo silnego nacisku na innowacje, zarząd Rainbow podkreśla, że technologia pełni rolę służebną wobec kompetencji miękkich. Wysoka jakość Customer Care, potwierdzona czołowymi wynikami w audytach typu Mystery Shopper, opiera się na wyspecjalizowanej kadrze doradczej. W strategii firmy to właśnie czynnik ludzki pozostaje głównym wyróżnikiem marki na tle konkurencji, pozwalając utrzymać wysoki wskaźnik konwersji w kanale offline mimo rosnącej autonomii zakupowej klientów w internecie.
Źródło: Rainbow, opr. wł.