Wykorzystujesz AI? A czy Twoi klienci o tym wiedzą?

Wprowadzenie obowiązku informowania użytkowników o wykorzystaniu systemów sztucznej inteligencji (AI) w procesach obsługi klienta, jak określono w art. 50 AI Act, ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania społeczeństwa do technologii AI. Transparentność w tym zakresie nie tylko spełnia wymogi prawne, ale także odpowiada na rosnące obawy dotyczące automatyzacji i wpływu AI na interakcje z klientami.

Przede wszystkim, informowanie klientów o tym, że mają do czynienia z systemem AI, umożliwia im świadome podejmowanie decyzji. Klienci mogą lepiej zrozumieć ograniczenia i możliwości systemu AI, co pozwala im na ocenę, czy chcą skorzystać z pomocy AI, czy raczej wolą skontaktować się z człowiekiem. Jest to szczególnie istotne w sytuacjach, gdzie decyzje podejmowane przez AI mogą mieć znaczący wpływ na użytkowników, na przykład w kontekście doradztwa finansowego czy rozpatrywania reklamacji​.

Ponadto, przejrzystość w korzystaniu z AI może zapobiec potencjalnym problemom prawnym i etycznym. Na przykład, AI używane w analizie głosu do identyfikacji klientów lub wykrywania oszustw musi być zgodne z przepisami dotyczącymi prywatności biometrycznej, ale wymaga uzyskania wcześniejszej, wyraźnej zgody od klientów. Brak odpowiedniego informowania o takim wykorzystaniu technologii może prowadzić do naruszeń prawa, co naraża firmy na poważne konsekwencje prawne​.

Co więcej, transparentność w stosowaniu AI pomaga w budowaniu zaufania do marki. Kiedy firmy otwarcie informują o wykorzystaniu AI, zwiększa się prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą mieli pozytywne doświadczenia z technologią, a ich zaufanie do firmy wzrośnie. Ujawnienie roli AI w obsłudze klienta może również pomóc w zmniejszeniu obaw związanych z automatyzacją i wpłynąć na poprawę percepcji etycznej danej organizacji​.

Podsumowując, obowiązek informowania o interakcji z AI, choć może wydawać się prosty, jest fundamentalny dla zapewnienia zgodności z prawem, ochrony praw klientów, a także dla budowania długotrwałego zaufania do technologii i firm, które ją wykorzystują. Transparentność nie jest tylko formalnością, ale kluczowym elementem nowoczesnej strategii obsługi klienta.

Add a comment

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *