Według badań, co drugi Polak woli zmieniać dane lub ustawiać stałe zlecenia w bankowości internetowej, natomiast 82 proc. woli sprawdzać swoje saldo, a 73 proc. płacić za zakupy online za pomocą aplikacji mobilnej.
Kluczowe wyniki raportu:
- Bezpieczeństwo i łatwość użytkowania: 65 proc. Polaków uważa bezpieczeństwo za najważniejszy aspekt bankowości, a 49 proc. zwraca uwagę na łatwość użytkowania. Dla młodszej grupy wiekowej (18-29 lat) łatwość użytkowania jest szczególnie istotna (61 proc.).
- Preferencje użytkowników: ponad 80 proc. respondentów woli sprawdzać saldo w aplikacji mobilnej. Najczęściej płatności online w aplikacji dokonują osoby w wieku 18-29 lat (92 proc.). Co drugi ankietowany preferuje również wykonywanie przelewów za pomocą aplikacji mobilnej.
- Bankowość internetowa vs. mobilna: mobilne aplikacje są wybierane do szybkich i codziennych transakcji, podczas gdy bankowość internetowa jest preferowana do bardziej formalnych działań, takich jak zmiana danych (60 proc.), ustawianie stałych zleceń, zakładanie nowych kont czy lokat.
- Wiek a preferencje: młodsze osoby częściej korzystają z aplikacji mobilnych nawet do formalnych zadań. Seniorzy wolą załatwiać sprawy bankowe przez bankowość internetową, co widać szczególnie w preferencjach do wykonywania przelewów i składania wniosków o kredyt.
- Ewolucja aplikacji: Wojciech Mikołajczyk, Product Owner z Santander Consumer Banku, zaznacza, że bank dąży do ciągłego rozwoju swojej aplikacji mobilnej, dbając o jej bezpieczeństwo, wydajność i atrakcyjność, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów.
Raport Santander Consumer Banku wskazuje na dynamiczny rozwój bankowości mobilnej w Polsce, pokazując jednocześnie różnorodne preferencje użytkowników w zależności od ich wieku i potrzeb.
Nota metodologiczna
Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku – banku od kredytów metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach 8 - 23 kwietnia 2024 r. W badaniu wzięła udział reprezentatywna grupa dorosłych Polaków korzystających z bankowości elektronicznej. Próba n = 1000.
