Dzięki zastosowaniu dużych modeli językowych (LLM), rozwiązanie to rozpoznaje intencje klienta lub rozmówcy i proponuje szybkie, automatyczne odpowiedzi na zapytania.
Nowy system automatyzacji zgłoszeń KODA.ai integruje LLM z różnymi źródłami, w tym z bazami danych i systemami wewnętrznymi firmy, zapewniając niezrównaną personalizację i dokładność odpowiedzi. System ten jest w stanie dostosować odpowiedzi do indywidualnych potrzeb każdego klienta, co jest kluczowym elementem zwiększającym satysfakcję z obsługi.
Jak to działa?
Proces rozpoczyna się w momencie, gdy klient przesyła zgłoszenie. Sztuczna inteligencja analizuje treść wiadomości, identyfikując główne intencje oraz kluczowe informacje zawarte w zapytaniu. Następnie, korzystając z zintegrowanych baz danych i innych źródeł, system generuje odpowiedź dostosowaną do konkretnego zapytania.
Odpowiedzi generowane przez system są dostępne do weryfikacji przez agenta na platformie obsługi klienta, takiej jak Zendesk. Agent ma możliwość przeglądania i modyfikacji wygenerowanej odpowiedzi, co pozwala na zachowanie czynnika ludzkiego i dostosowanie komunikacji do specyficznych potrzeb klienta. Agent może również zdecydować o bezpośrednim wysłaniu odpowiedzi do klienta, co pozwala na natychmiastową reakcję. Cały proces został zaprojektowany tak, aby maksymalnie skrócić czas odpowiedzi, zwiększając tym samym efektywność obsługi zgłoszeń oraz satysfakcję klientów.
– Nasze nowe rozwiązanie znacząco przyspiesza reakcję na zapytania klientów, skraca czas ich rozwiązywania i zwiększa ogólną satysfakcję. Automatyzując powtarzalne zadania, zespoły customer service mogą skupić się na tym, co naprawdę wymaga ich uwagi – dodaje Michał Pawełczyk, przedstawiciel KODA.ai.
Narzędzie może być zintegrowane z popularnymi platformami, takimi jak Zendesk, Hubspot czy Thulium, co zwiększa jego uniwersalność w różnych sektorach biznesu. Firma oferuje również możliwość dostosowania systemu do specyficznych potrzeb klientów i narzędzi, z których korzystają, zapewniając bezproblemową integrację z istniejącymi systemami.
Nowe rozwiązanie od KODA.ai stanowi krok naprzód w dziedzinie automatyzacji obsługi klienta, umożliwiając firmom szybsze i bardziej efektywne reagowanie na potrzeby swoich klientów.
