Prezentujemy listę nagrodzonych w konkursie:
SEKCJA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
Rozmowa reklamacyjna
Zwyciężczyni: Anna Zaręba, T-mobile
Obsługa klienta
Zwyciężczyni: Paulina Fajkier, Bank Millennium
Wyróżniona: Jolanta Szafranek-Michalak, PKO BP
Wyróżniony: Adam Rychlicki, PZU
Customer Experience[1]
Zwyciężczyni: Anna Nadolska, Bank Millennium
Wyróżniony: Przemysław Rumowski, Bank Millennium
Windykacja
Wyróżniony: Damian Jaworski, Best
Wyróżniony: Krzysztof Haliniak, Best
Customer service in English
Zwyciężczyni: Patrice Monaghan, Elavon
Helpdesk[4]
Zwyciężczyni: Agata Kapusta, PKO BP
Wyróżniony: Piotr Kotelnicki, Alior Bank
Wyróżniona: Maria Kurzydło, PKO BP
Sprzedaż i retencja
Zwycięzca: Łukasz Lisicki, PZU
Obsługa klienta w kanałach pisanych
Zwyciężczyni: Agnieszka Gędoś, INEA
Wyróżniona: Nikola Stefańska, PZU
Welcome Call
Zwyciężczyni: Lucyna Rosińska, Media System
Wyróżniona: Oliwia Bezner, Alior Bank
Obsługa klienta w języku Ukraińskim
Zwycięzca: ILLIA Mynenko, Alior Bank
Efekt WOW[2]
Zwyciężczyni: Katarzyna Bokś, Allegro.pl
SEKCJA LUDZIE I ZESPOŁY
Najlepszy zespół konsultantów
Zwycięzca: Dział Relacji z Klientem Cyfrowym, Alior Bank
Wyróżniony: Zespół Zdalnego Wsparcia Sprzedaży, PZU
Najlepszy zespół wspierający
Zwycięzca: MAX Team Foundever Poland
Wyróżniony: Ale czat! mBank
Najlepszy menedżer zespołu konsultantów
Zwyciężczyni: Beata Kubiś, Allegro.pl
Wyróżniona: Klaudia Pieter, Alior Bank
Najlepszy menedżer projektu lub działu
Zwyciężczyni: Ewelina Kowalczewska, VCC
Najlepszy trener
Wyróżniona: Anna Kamińska, PZU
Wyróżniona: Bożena Malinowska, PKO BP
SEKCJA PROJEKTY I ZARZĄDZANIE
Najlepsza komunikacja z klientami
Wyróżniony: Teraźniejszość to cyfrowa przyszłość, Orange Polska
Najlepsze doskonalenie organizacji
Zwycięzca: Wykorzystanie Verint Automated Quality Management (AQM) w procesie doskonalenia kompetencji doradców (Contact Center[3], Sprzedaż Zdalna, Windykacja Telefoniczna), BNP Paribas
Wyróżniony: PROJEKT 360 VCC, czyli jak rozwijamy kompetencje przyszłości w organizacji, Voice CC
Najlepsza technologia wspierająca
Zwycięzca: BOT w Contact Center, KRUK
Wyróżniony: Program dopasowania sposobów komunikacji Agentów do stylów rozmów naszych Klientów z wykorzystaniem zaawansowanej analityki danych oraz sztucznej inteligencji, BNP Paribas
Najlepsza współpraca partnerska
Zwycięzca: Jeden zespół pod dwoma brandami (CCIG Group x LOT Polish Airlines)
Wyróżniony: Projekt Big Family: VCC i Allegro.pl
Najlepsza strategia obsługi klienta
Zwycięzca: PKO BP
Wyróżniony: Alior Bank
Najlepszy PraCCodawca
Zwycięzca: Alior Bank
Wyróżnienie: Medicover
Grand Prix Złote
Bank Millennium
Grand Prix Srebrne
Media System
Grand Prix Brązowe
PKO BP
Grand Fresh Prix
INEA
