Nectar Services Corp., lider w dziedzinie cyfrowych narzędzi do analizy doświadczeń użytkowników, ogłosił dzisiaj dostępność swojej platformy Digital Experience Platform (DXP) oraz narzędzi CX Assurance na Genesys AppFoundry. Genesys AppFoundry to rynku aplikacji wspierający doskonałość obsługi klienta oraz doświadczenia pracowników, gdzie Nectar został partnerem klasy Premium.
- Dzięki wejściu do marketplace AppFoundry z Genesys otwierają się dla nas niezrównane możliwości. Nasze rozwiązania nie tylko pozwalają na proaktywne i w czasie rzeczywistym rozwiązywanie problemów, ale także zwiększają satysfakcję klientów i agentów, redukują rotację i oferują platformę dla partnerów do monetyzacji ich ekspertyzy. - mówi Hes Yavari, wiceprezes ds. Contact Center i praktyk CX w Nectar Services Corp.
Rozwiązania Nectar ułatwiają klientom Genesys:
- Radzenie sobie z problemami bezpośrednio na końcu agenta, co zapewnia widoczność całej ścieżki klienta na platformie Genesys Cloud.
- Zapewnienie pełnej widoczności doświadczeń klientów i agentów na dużą skalę w różnych technologiach komunikacyjnych.
- Testowanie wydajności w celu zapewnienia doskonałej jakości obsługi klienta, nawet w warunkach wzmożonego obciążenia.
- Przyspieszenie migracji i zapewnienie jakości przenoszenia usług do chmury.
- Monitorowanie centrum kontaktowego od zewnątrz, dostarczanie alertów i alarmów w przypadku problemów z wydajnością.
- Szybsze identyfikowanie problemów niż tradycyjne metody, wszystko w ramach jednego, przejrzystego interfejsu.
- Chociaż dla Nectar to nowa rodzina w AppFoundry, wspieraliśmy klientów Genesys przez wiele lat. Znacznie zwiększyliśmy nasze zaangażowanie w badania i rozwój, aby ułatwić użytkownikom zmniejszenie ryzyka i kosztów migracji do chmury oraz poprawić doświadczenia klientów i agentów. Cieszymy się na dalszą strategiczną współpracę z Genesys - komentuje Joe Fuccillo, dyrektor techniczny i współzałożyciel Nectar.
Rozwiązania Nectar dostępne są dla użytkowników Genesys Cloud, nowoczesnej platformy umożliwiającej świadczenie spójnych i bezproblemowych doświadczeń klientów i pracowników. Genesys Cloud, jako platforma orkiestracji doświadczeń z bogatym zestawem opcji omnichannel, wbudowanym doświadczeniem pracownika, gotowymi rozwiązaniami AI i optymalizacją całej podróży klienta, umożliwia organizacjom koordynację każdej interakcji i punktu styku.
