Nectar Services Corp., lider w dziedzinie cyfrowych narzędzi do analizy doświadczeń użytkowników, ogłosił dzisiaj dostępność swojej platformy Digital Experience Platform (DXP) oraz narzędzi CX[3] Assurance na Genesys AppFoundry. Genesys AppFoundry to rynku aplikacji wspierający doskonałość obsługi klienta oraz doświadczenia pracowników, gdzie Nectar został partnerem klasy Premium.
– Dzięki wejściu do marketplace AppFoundry z Genesys otwierają się dla nas niezrównane możliwości. Nasze rozwiązania nie tylko pozwalają na proaktywne i w czasie rzeczywistym rozwiązywanie problemów, ale także zwiększają satysfakcję klientów i agentów, redukują rotację i oferują platformę dla partnerów do monetyzacji ich ekspertyzy. – mówi Hes Yavari, wiceprezes ds. Contact Center[1] i praktyk CX w Nectar Services Corp.
Rozwiązania Nectar ułatwiają klientom Genesys:
- Radzenie sobie z problemami bezpośrednio na końcu agenta, co zapewnia widoczność całej ścieżki klienta na platformie Genesys Cloud.
- Zapewnienie pełnej widoczności doświadczeń klientów i agentów na dużą skalę w różnych technologiach komunikacyjnych.
- Testowanie wydajności w celu zapewnienia doskonałej jakości obsługi klienta, nawet w warunkach wzmożonego obciążenia.
- Przyspieszenie migracji i zapewnienie jakości przenoszenia usług do chmury.
- Monitorowanie centrum kontaktowego od zewnątrz, dostarczanie alertów i alarmów w przypadku problemów z wydajnością.
- Szybsze identyfikowanie problemów niż tradycyjne metody, wszystko w ramach jednego, przejrzystego interfejsu.
– Chociaż dla Nectar to nowa rodzina w AppFoundry, wspieraliśmy klientów Genesys przez wiele lat. Znacznie zwiększyliśmy nasze zaangażowanie w badania i rozwój, aby ułatwić użytkownikom zmniejszenie ryzyka i kosztów migracji do chmury oraz poprawić doświadczenia klientów i agentów. Cieszymy się na dalszą strategiczną współpracę z Genesys – komentuje Joe Fuccillo, dyrektor techniczny i współzałożyciel Nectar.
Rozwiązania Nectar dostępne są dla użytkowników Genesys Cloud, nowoczesnej platformy umożliwiającej świadczenie spójnych i bezproblemowych doświadczeń klientów i pracowników. Genesys Cloud, jako platforma orkiestracji doświadczeń z bogatym zestawem opcji omnichannel[2], wbudowanym doświadczeniem pracownika, gotowymi rozwiązaniami AI i optymalizacją całej podróży klienta, umożliwia organizacjom koordynację każdej interakcji i punktu styku.
