Talkdesk jest jednym z liderów w branży contact center. Oferuje on liczne rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI). Z ich usług korzystają zarówno małe firmy jak i największe światowe koncerny. Talkdesk pozwala przedsiębiorcom zapewnić najnowocześniejsze rozwiązania w szeroko pojętej obsłudze klienta. Jak zaznaczają twórcy, ich usługi pozwalają znacząco zwiększyć wydajność agentów call center, optymalizować koszty i zwiększać wydajność. W przeszłości pisaliśmy o tym tutaj, że firma otrzymywała liczne nagrody w kategorii centrów kontaktowych. Niedawno popularny ewolucjonista Customer Experience zaprezentował nową odsłonę Talkdesk Autopilot, wykorzystującego generatywną sztuczną inteligencję (GenAI).

Talkdesk Autopilot - rewolucja dla banków i sprzedawców detalicznych?

Spółka z siedzibą główną w San Francisco prezentując swojego nowego, wirtualnego agenta tworzy nowe możliwości w wyspecjalizowanych segmentach. Do tej pory innowacje, boty głosowe jak i rozwiązania oparte o sztuczną inteligencję z reguły były przydzielane do uniwersalnych segmentów. Za najbardziej złożone i skomplikowane sprawy wciąż odpowiadał głównie czynnik ludzki. Nowa generacja usługi ma jednak całkowicie zmienić to przeświadczenie. Jak podaje portal businesswire.com: "Talkdesk Autopilot for Banking i Talkdesk Autopilot for Retail są zdolne do autonomicznego rozwiązania złożonych scenariuszy obsługi klienta dla banków, unii kredytowych i sprzedawców detalicznych oraz poprawy obsługi klienta, przy jednoczesnym zmniejszeniu obciążenia centrów kontaktowych".

Talkdesk Autopilot dla bankowości

Z reguły wirtualni agenci odpowiadają dzisiaj za odbieranie połączeń czy skrzynkę pocztową. Owszem, oni od dawna odpowiadają też za wstępną fazę obsługi z klientem. Jednak przy przy skomplikowanej sprawie momentalnie przydziela się pracownika. Nowa wersja Talkdesk ma być jednak zaznajomiona ze specyfiką branży finansowej i detalicznej. Omówmy najpierw potencjalne zastosowanie przy bankach komercyjnych. Specjalistyczne rozwiązania mogą być innowacyjne, gdyż wykorzystywana generatywna sztuczna inteligencja ma mieć wypracowane wzorce przy: sprawdzaniu sald kont, przeglądzie historii transakcji, przelewach środków. Oznacza to, że nasz wirtualny asystent będzie mieć wgląd we wszystkie obszary, w których klient banku może mieć problemy.

Talkdesk Autopilot dla handlu detalicznego

Talkdesk Autopilot dla handlu detalicznego, jak podaje serwis businesswire,com, ma być zdolny do obsługi: "zapytań klientów związanych z zamówieniami, dostawami i przesyłkami. Dzięki głębokiej i szerokiej integracji z systemami detalicznymi, Talkdesk Autopilot pozwala sprzedawcom detalicznym zapewnić swoim klientom bezproblemowe, całodobowe, doskonałe samoobsługowe doświadczenie. Pomaga sprzedawcom w autonomicznym rozwiązywaniu pytań klientów dotyczących statusu zamówienia, będącym często najczęstszym dochodzeniem w detalicznych centrach kontaktowych".

Powyższa nowoczesna odsłona obsługi contact center stwarza nadzieje na zapoczątkowanie zupełnie nowego trendu. Być może w najbliższej przyszłości coraz częściej będziemy widzieć wykorzystanie AI w coraz węższych dziedzinach. Pozwoli to wykorzystywać sztuczną inteligencję w dziedzinach, które nam się jeszcze nie śniły.