Nowe centrum to miejsce, gdzie można uzyskać kompleksowe informacje na temat podróży koleją, kupić bilety nie tylko na pociągi KMŁ, ale także na inne linie kolejowe oraz na Małopolską Lokalną Kolej Dookoła (MLD).
Uroczystego otwarcia centrum dokonał wicemarszałek Łukasz Smółka, podkreślając otwartość Kolei Małopolskich na potrzeby mieszkańców regionu. - Chcemy, aby nasi pasażerowie byli zadowoleni z oferowanych przez nas usług. Otwieramy się na dyskusje z pasażerami, a nowe centrum jest przyjazne osobom z niepełnosprawnościami oraz rodzinom z dziećmi – mówił wicemarszałek Smółka.
Centrum Obsługi Klienta zostało zaprojektowane z myślą o wygodzie i dostępności dla wszystkich pasażerów. Wyposażone jest w ergonomiczne stanowiska obsługi z wygodnymi krzesłami oraz sofą w strefie oczekiwania. Ponadto, obiekt przystosowano do obsługi osób z niepełnosprawnością, oferując obniżone okienka kasowe i systemy indukcyjnego przekazywania dźwięku, tzw. pętle indukcyjne.
COK ma za zadanie przenieść ciężar sprzedaży biletów z konduktorów na punkty stacjonarne i kanały elektroniczne, co ma na celu usprawnienie procesu zakupu biletów i poprawę jakości obsługi pasażerów. Dodatkowo, na dworcu Kraków Główny zostanie rozbudowana sieć automatów biletowych, z planowanym dodatkiem 6 nowych biletomatów.
W marcu, miesiącu pilotażowym, godziny otwarcia Centrum Obsługi Klienta pozostają bez zmian, tj. od 7.15 do 16.15. To nowe miejsce ma stanowić kluczowy element w strategii poprawy dostępności i jakości usług oferowanych przez Koleje Małopolskie, zapewniając pasażerom łatwy dostęp do informacji i biletów.
