Platforma Zenarate AI Coach jest zaufana przez setki globalnych przedsiębiorstw w zakresie rozwijania najlepszych agentów obsługi klienta. Rozwiązanie szkoleniowe AI Simulation Training rozwija agentów w zakresie umiejętności rozmów telefonicznych i najlepszych praktyk specyficznych dla marki poprzez role-play w realistycznych symulacjach rozmów, ekranu i chatu, zanim rozpoczną kontakt z żywymi klientami. Dzięki dodaniu Call Analyzer, liderzy centrów kontaktowych mogą szybko analizować wszystkie rozmowy na żywo agentów w porównaniu z tymi samymi umiejętnościami rozmowy, identyfikować luki w umiejętnościach i rekomendować plany rozwoju dla ciągłego rozwoju agentów.
- Misją Zenarate jest rozwijanie pewnych siebie, najlepszych agentów, którzy oferują doskonałe doświadczenia klientom na dużą skalę - powiedział Brian Tuite, dyrektor generalny Zenarate. - Dodanie Call Analyzer do naszej platformy AI Coach to ważny krok w kierunku oferowania jedynego w branży kompleksowego rozwiązania do rozwijania umiejętności rozmów telefonicznych nowych agentów poprzez szkolenia symulacyjne, oceny agentów w oparciu o te same umiejętności, na których byli szkoleni, i wypełniania luk w umiejętnościach rozmów doświadczonych agentów poprzez ukierunkowany coaching symulacyjny - co prowadzi do znaczącego wzrostu kluczowych wskaźników wydajności, jednocześnie ujednolicając proces uczenia się i rozwoju agentów.
Dla team liderów oraz supervisorów jak i kierowników jakości, Call Analyzer wykorzystuje istniejący model rozmów klienta w ramach AI Coach do oceny rzeczywistych rozmów agentów. Identyfikuje on mocne strony i możliwości rozwoju każdego agenta oraz zapewnia zautomatyzowany Plan Rozwoju Agentów z ukierunkowanymi symulacjami rozmów mającymi na celu rozwiązanie luk w wydajności i poprawę retencji agentów.
Automatyczna nocna analiza wszystkich rozmów na żywo znacznie skraca czas przeglądu, poprawia wydajność i zgodność agentów oraz wpływa na metryki KPI i satysfakcję klientów (CSAT). Jej silnik AI transkrybuje, redaguje i ocenia każde zaangażowanie klienta na podstawie oczekiwanych umiejętności rozmów i wszelkich dodatkowych wymagań analizy rozmów. Przetwarzanie odbywa się nocą, przygotowując zespoły na kolejny dzień.
Innowacyjność Zenarate uczyniła ją liderem w branży szkoleniowej w zakresie zwiększania wydajności centrów kontaktowych. Dzięki Call Analyzer, Zenarate kontynuuje swoją misję transformacji sposobu, w jaki agenci uczą się i pracują.
