Oferta One Medical jest prosta: w zamian za składki członkowskie, które uzupełniają normalne opłaty ubezpieczeniowe za usługi, klienci otrzymują lepszą opiekę, w tym wizyty tego samego dnia w dwóch tuzinach obszarów metropolitalnych. Okazało się to popularne, przyciągając 836 000 subskrybentów do końca ubiegłego roku. Problem polega na tym, że podstawowa opieka zdrowotna jest przepisem na spalanie gotówki. Firma, którą Amazon kupił za 3,5 miliarda dolarów, spaliła 286 milionów dolarów w 2022 roku.
Posunięcie Amazona może być prostą kwestią próby obniżenia cen, szybkiego wzrostu i czerpania korzyści ze skali. Wystarczy spojrzeć na Amazon Web Services, firmę z około 90 miliardami dolarów przychodów rocznie i 30% marżami operacyjnymi. Produkty cyfrowe mają jednak niskie koszty krańcowe, co oznacza, że sprzedaż dodatkowemu klientowi może z łatwością przynieść większy zysk z inwestycji.
Podstawowa opieka zdrowotna opiera się na wielu wykwalifikowanych pracownikach. Zwiększanie liczby klientów oznacza zwykle konieczność zatrudnienia większej liczby lekarzy lub pogorszenie jakości. Nawet pomijając sprzedaż i marketing, złożone koszty administracyjne oraz amortyzację, mocno skorygowana marża One Medical na świadczeniu opieki wyniosła zaledwie 18% przychodów w 2022 roku. Obniżenie opłat członkowskich, które stanowiły 10% przychodów, może znacznie zmniejszyć tę wartość, jeśli koszty będą rosły wraz z nowymi klientami.
Amazon może odnieść jeszcze inne korzyści. Na przykład sieci aptek wykupują firmy zajmujące się podstawową opieką zdrowotną w nadziei, że skierują pacjentów do swoich sklepów. Być może Amazon może zrobić to samo online.
