Jury konkursu Złota Słuchawka, który organizuje Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB, opublikowała listę nominowanych projektów:
Najlepszy zespół konsultantów contact center
- Sekcja Contact Center M.3.3. Orange Polska 281
- Zespół Obsługi Produktów Hipotecznych 5. Bank Millennium
- PZU, Zespół Organizacji Pomocy Home&Elektronika CZK9
Najlepszy zespół wspierający contact center
- Zespół Rekrutacji i Szkoleń. PZU
- Administratorzy Procesów i Kampanii. Bank Millennium
- Sitel Learning & Development Team (L&D)
Najlepszy zespół wspierający obszar doskonalenia jakości contact center
- Zespół Kontroli Jakości i Obsługi Reklamacji (PZU)
- Dział Jakości Media System
- Wydział Jakości Departamentu Bankowości Bezpośredniej. Bank Millennium
Najlepszy Team Menedżer contact center
- Patryk Przywoźny. Bank Millennium
- Joanna Wielgosz. Bank Millennium
- Justyna Witkowska. Bank Millennium
Technologia wspierająca działalność cc
- AI MML. Orange Polska
- Wsparcie Transformacji Cyfrowej Banku Millennium poprzez Wdrożenie platformy Omnichannel Genesys
Wewnętrzne doskonalenie organizacji cc
- MediaPortal – centrum dowodzenia zasobami Contact Center. Mediasystem
- Level Up! – Mierzymy wysoko. BEST
- Zwinne Contact Center. mBank
Doskonała komunikacja z klientami
- EasyBanKing – czyli łatwe bankowanie. Bank Millennium
- Close The Loop. Innogy Polska
Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc
- Customer experience dla Circle K. Voice CC
Najlepszy program wspierający wizerunek pracy w cc
- Zdrowe Podejście. PZU
- Pasujesz do nas! mBank
- DBB NEWS – komunikacja wewnętrzna i wizerunkowa. Bank Millennium
Zarządzanie kryzysem i zmianą w contact center w czasie pandemii Covid-19
- Zarządzanie zmianą w czasie pandemii w Centrum Zdalnej Obsługi Klienta w PZU
- BEST WOBEC COVID-19
- Contact Center mBanku w dobie pandemii
Wszystkim nominowanym gratulujemy! Od 4 do 21 maja jury będzie musiało uważniej przyjrzeć się nominowanym projektom oraz wysłuchać prezentacji przedstawicieli nominowanych projektów. Rozstrzygnięcie konkursu na gali konkursu Telemarketer Roku i Złota Słuchawka już w czerwcu!
Patronem medialnym konkursu jest portal CCNEWS.pl