Sale operacyjne call center są specyficznymi miejscami pracy, w których wiele osób jednocześnie prowadzi rozmowy telefoniczne. Może to dziwnie zabrzmieć, ale punktu widzenia zapewnienia odpowiedniej ergonomii akustycznej pomieszczeń, call center bardziej należy rozpatrywać jako halę fabryczną niż jako pomieszczenie biurowe. Jedyna różnica to źródło pochodzenia hałasu. W hali produkcyjnej są to pracujące urządzenia, w call center źródłem hałasu jest ludzki głos wydobywający się z dziesiątek lub setek gardeł jednocześnie.

Prawo mówi...

Najwyższy dopuszczalny poziom hałasu na stanowisku pracy, wg. Rozporządzenia Ministra Gospodarki i Pracy z 5 sierpnia 2005 w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy, określany jest na maksymalnie 80dB, w odniesieniu do 8 godzinnego dobowego wymiaru pracy. W praktyce spotykałem się z call center w których hałas na stanowisku pracy dochodził do 70dB. Jednak zarówno 70dB jak i 80 dB  są to poziomy dźwięku absolutnie niedopuszczalne w Call Center. Dla przykładu 80dB odpowiada mniej więcej hałasowi panującemu na ruchliwym skrzyżowaniu w duży mieście.

Praktyka określa hałas na stanowiskach operatorów Call Center na poziomie do 55 dB, przy czym zaleca się maksymalne obniżanie tej wartości, stosując odpowiednie elementy i materiały wygłuszające.

Jak poradzić sobie w takim razie z hałasem w call center?

Pierwszym elementem są odpowiedniej konstrukcji biurka z przegrodami. Zwracam jednak uwagę, że przegrody powinny oddzielać od siebie pracujących telemarketerów, a nie przedzielać tylko blat biurka. W praktyce oznacza to, że przegroda między stanowiskami powinna wychodzić około 30 cm poza obręb biurka i sięgać powyżej głowy siedzącego pracownika. Oprócz zagłuszania się nawzajem pracowników siedzących obok siebie, kolejnym problemem są odbicia dźwięku przez duże płaskie powierzchnie: podłogę, sufit i ściany. Podstawą wygłuszenia podłogi jest „miękka” wykładzina mająca odpowiednie parametry akustyczne. Zazwyczaj wystarczy standardowa wykładzina dywanowa dedykowana do pomieszczeń biurowych. Ściany i sufit należy potraktować już bardziej profesjonalnymi rozwiązaniami. Można to zrobić na trzy sposoby:

• Poprzez zastosowanie materiałów pochłaniających hałas
• Poprzez zastosowanie konstrukcji rozpraszających fale dźwiękowe
• Poprzez połączenie obydwóch powyższych sposobów.

Dobierając materiały wygłuszające należy kierować się ich specyfiką akustyczną. W call center źródłem hałasu jest mowa ludzka, więc materiały wygłuszające powinny tłumić w największym stopniu fale dźwiękowe o średniej długości, odpowiadające specyfice akustycznej mowy ludzkiej.  Na rynku istnieją dedykowane rozwiązania tego typu np. podwieszane sufity z płyty wygłuszającej lub panele ścienne o zróżnicowanej wielkości i kolorystyce. W większości przypadków, do poprawnego wygłuszania pomieszczeń call center wystarczą standardowe rozwiązania:

• Odpowiednia konstrukcja stanowisk
• Wykładzina podłogowa
• Wygłuszające panele ścienne
• Wygłuszające panele sufitowe

Jeśli jednak efekt wygłuszania po zastosowaniu standardowych rozwiązań  jest niewystarczający, zawsze można skorzystać z pomocy wyspecjalizowanych firm, które wykonają na miejscu pomiary akustyczne i dobiorą dedykowane rozwiązania.