Firma Altar, zajmująca się wdrażaniem zintegrowanych systemów informatycznych i teleinformatycznych, podpisała 30 maja br. umowę ze spółką TIM Call Center na dostarczenie i wdrożenie systemu bazującego na technologii Power Dial System.
Rozwiązanie usprawni aktualnie wykorzystywany system, obsługujący ponad 150 stanowisk telemarketingowych. Platforma Altar PDS jest specjalistyczną wersją systemu Altar Contact Center, dedykowaną do obsługi połączeń wychodzących. Pracuje w trybach: Predictive, Progressive i Preview Dialing. Opcja Predictive pozwala na realizowanie połączeń nadmiarowych. Po uruchomieniu tej funkcji system sprawdza liczbę wolnych konsultantów, a następnie w zależności od przyjętego współczynnika nadmiarowości, wykonuje odpowiednią ilość połączeń.
Dzięki Progressive Dialing, akcje wychodzące są realizowane za pośrednictwem kanałów, których ilość jest równa liczbie zalogowanych doradców. Natomiast użycie trybu Preview pozwala przekazać konsultantowi wszelkie niezbędne informacje(w szczególności numer klienta). Połączenie następuje po potwierdzeniu gotowości przez doradcę. O sposobie wykorzystania systemu PDS dla każdej akcji, decyduje osoba nią zarządzająca (supervisor lub administrator).
Dodatkowo, system Altar PDS posiada funkcję Least Cost Routing (LCR) polegającą na wyborze ścieżki połączeń telekomunikacyjnych na podstawie dowolnego zestawu kryteriów (np. ceny) oraz opcję wykonywania masowych, wychodzących akcji telemarketingowych. Mechanizmy, dostępne w ramach technologii Altar PDS, pozwalają również na realizację: zestawień konferencyjnych, skryptowanie rozmów (informacyjne i dialogowe), Call Routing, rejestrowanie połączeń, odtwarzanie zapowiedzi głosowych, taryfikację oraz integrowanie środowiska komunikacji (sms, fax, e-mail, chat).