Towarzystwo ubezpieczeniowe Generali od maja rozpocznie oferowanie swoich usług i produktów w systemie direct: telefon / Internet. Sprzedaż w tym systemie ma być dla firmy – na razie – uzupełniającym kanałem dystrybucji dla tradycyjnych sieci sprzedaży, ale nie wykluczone jest, że kanał ten będzie odgrywał główną rolę w procesie sprzedaży ubezpieczeń.
- Dotychczas brakowało nam zdalnego kanału dostępu do naszej oferty, przez co narażaliśmy się na tracenie z pola widzenia rynku wartego kilkaset mln zł rocznie" - stwierdza w komunikacie firmy Andrzej Jarczyk, prezes zarządu Grupy Generali w Polsce.
Jeszcze w tym roku Generali chce sprzedać w tym modelu kilkadziesiąt tysięcy polis. Jak na razie firma posiada kilkanaście stanowisk w call center, ale jeszcze w tym roku przybędzie co najmniej kilkadziesiąt. System do zarządzania Call Center firmy Genesys wdrożył Qumak-Sekom.
