Forrester: Jakość doświadczeń klientów nadal spada na całym świecie
Z najnowszego raportu Forrester „Global Customer Experience Index 2025” wynika, że jakość doświadczeń klientów...
Gartner ostrzega: nadchodzi nowa era obsługi konsumenta
Według najnowszego badania Gartnera aż 50 proc. prezesów firm na świecie już wdrożyło lub...
AI w handlu: wzrost zainteresowania? Tak. Przełom? Jeszcze nie
Technologie oparte na sztucznej inteligencji zyskują na znaczeniu w handlu detalicznym, a coraz więcej...
Niskie zaufanie to wysokie koszty społeczne i…
Raport „Siła zaufania. Jak zaufanie wpływa na gospodarkę i konsumentów” przygotowany przez Michała Kulbackiego...
E-mail nie jest wieczny. Co wynika z najnowszego raportu ZeroBounce?
E-mail to jeden z najważniejszych kanałów komunikacji w sieci – korzystają z niego miliardy...
Omnichannel już nie opcją, a koniecznością – kluczowe wnioski z raportu „The 2025 State of Customer Engagement”
Branża obsługi klienta stoi w obliczu prawdziwej rewolucji. Najnowszy raport „The 2025 State of...
Trudny klient w CC – weź udział w unikalnym badaniu Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB
Weź udział w pionierskim badaniu „Trudny klient w CC” – zyskaj wgląd w kluczowe...
Polacy coraz chętniej kupują używane produkty i porównują ceny
Zakupy z drugiej ręki, porównywarki cenowe oraz funkcjonalne narzędzia bankowe wspierające zarządzanie domowym budżetem...
Technologia a system kaucyjny. Polacy otwarci na innowacje, ale potrzebują edukacji
Ponad 60% Polaków deklaruje chęć korzystania z aplikacji mobilnych i innych technologii wspierających system...
Coraz trudniej rozpoznać fałszywe opinie w Internecie
Jak pokazują najnowsze badanie TRUSTMATE.io niemal 40% Polaków trafia na fałszywe opinie. Co więcej,...
Zmiana postaw polskich konsumentów: świadome decyzje zakupowe i nowe oczekiwania wobec marek
W ostatnich latach konsumenci mierzyli się z niełatwymi wyzwaniami: od pandemii, przez wojnę w...
Co trzecia firma nie robi audytów bezpieczeństwa
Nadal 34 proc. przedsiębiorstw nie przeprowadza audytów bezpieczeństwa, które zdaniem ekspertów są podstawowym elementem...
Ćwierć miliarda złotych kar dla telekomów za naruszanie praw konsumenta
UOKiK wymierzył w latach 2020-24 kary na łączną kwotę niemal ćwierć miliarda złotych dla...
The State of Customer Experience: liczy się empatia i błyskawiczna reakcja
Z najnowszego raportu „The State of Customer Experience” przygotowanego przez firmę Genesys wynika, że...
„Trudny klient” pod lupą branży CC. Weź udział w badaniu i zdobądź cenne benchmarki
„Trudny klient” to określenie, które w branży call center (CC) wywołuje prawdziwą mieszankę emocji...
CX 2025: Czy firmy nadążają za oczekiwaniami klientów?
Czy firmy nadążają za oczekiwaniami klientów? Na to pytanie odpowiada najnowszy raport „The State...
Firmy muszą modernizować systemy IT, aby poprawić jakość obsługi klienta
Rosnące oczekiwania konsumentów i postęp technologiczny powinny sprawiać, że jakość obsługi klienta ulega poprawie....
Polacy coraz lepiej zarządzają swoimi zadłużeniami – wyniki najnowszego badania
Z okazji Światowego Dnia Praw Konsumenta Federacja Konsumentów przedstawiła wyniki badania „Polacy wobec swoich...
Praca zdalna w 2025 roku – stabilizacja czy dalsze zmiany?
W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy polskie firmy wyraźnie ograniczyły możliwość pracy zdalnej. Obecnie 62%...
Credit Agricole: Polska w tyle za zachodnią Europą w wykorzystaniu AI
Zespół Analiz Ekonomicznych banku Credit Agricole przeanalizował wykorzystanie sztucznej inteligencji przez przedsiębiorstwa w Polsce....
