LINK4 wprowadziło nową generację platformy do obsługi roszczeń komunikacyjnych z AC i OC. Narzędzie Konto Szkody 2.0 koncentruje się na maksymalnej automatyzacji procesu likwidacji, przenosząc ciężar operacyjny na algorytmy AI oraz interfejsy samoobsługowe. Z perspektywy zarządzania procesami Customer Care, kluczowym aspektem jest redukcja liczby punktów styku wymagających udziału pracownika przy jednoczesnym skróceniu czasu procesowania zgłoszeń.
Silnik AI i analityka predykcyjna w procesie wyceny
Najistotniejszą innowacją w architekturze systemu jest moduł sztucznej inteligencji, który dokonuje estymacji odszkodowania na podstawie analizy obrazu. Algorytmy przetwarzają dokumentację fotograficzną w czasie średnim wynoszącym 30 sekund. Backend rozwiązania oparto na silniku reguł predykcyjnych i biznesowych zintegrowanych z zewnętrznymi bazami danych, co pozwala na automatyczną weryfikację zasadności i wysokości roszczenia bez angażowania likwidatora.
Model self-service i optymalizacja ścieżki klienta
Platforma została zaprojektowana w modelu end-to-end self-service. Klient posiada autonomię na każdym etapie: od przesłania dokumentacji, przez negocjację kwoty bezspornej, aż po akceptację decyzji finansowej. Dane operacyjne wskazują na wysoką efektywność tego modelu – w skrajnych przypadkach czas od momentu zgłoszenia szkody do realizacji przelewu został skrócony do 15 minut. System integruje w jednym panelu repozytorium dokumentów, moduł komunikacyjny oraz statusowanie decyzji.
Hybrydowe wsparcie operacyjne
Mimo głębokiej automatyzacji, LINK4 zachowuje strukturę wsparcia personalnego jako element zabezpieczający proces (safety net). Konto Szkody 2.0 zapewnia bezpośredni dostęp do opiekuna szkody poprzez dedykowany czat i linię telefoniczną. Takie podejście pozwala na płynne przejmowanie trudniejszych przypadków przez zespoły ludzkie, przy jednoczesnym utrzymaniu 80-procentowego wskaźnika adopcji narzędzi cyfrowych przez ogół poszkodowanych.