Konsolidacja największych graczy na kenijskim rynku outsourcingowym ma na celu nie tylko wzmocnienie lokalnej gospodarki, ale przede wszystkim stworzenie konkurencyjnej alternatywy dla globalnych centrów Customer Experience. Nowo powołany podmiot planuje drastyczne zwiększenie skali operacyjnej przy jednoczesnym nacisku na kompetencje cyfrowe.
Strategiczne partnerstwo liderów rynku
Czterej filarzy kenijskiego sektora Business Process Outsourcing – CCI Kenya, CloudFactory Kenya, Teleperformance Kenya oraz Sama Kenya – ogłosili sformalizowanie współpracy pod szyldem Outsourcing Alliance of Kenya (OAK). Inicjatywa ta stanowi bezpośrednią odpowiedź na rosnące zapotrzebowanie międzynarodowych organizacji na wysokiej jakości usługi wsparcia klienta i procesów back-office. Głównym zadaniem sojuszu jest optymalizacja ekosystemu inwestycyjnego oraz wspólna promocja Kenii jako stabilnego i innowacyjnego hubu usługowego na mapie świata.
Synergia popytu i kompetencji cyfrowych
Kluczowym elementem strategii OAK jest precyzyjne mapowanie potrzeb globalnych klientów i przekładanie ich na konkretne programy edukacyjne. Sojusz dąży do stworzenia zrównoważonych ścieżek kariery dla młodych profesjonalistów, co ma pozwolić na wygenerowanie 100 000 nowych miejsc pracy. Działania te wpisują się w szerszy kontekst rządowych planów zakładających docelowe stworzenie pół miliona etatów w sektorze BPO. Obecnie branża ta zatrudnia w Kenii ponad 60 000 specjalistów, co już teraz czyni ją kluczowym sektorem dla lokalnego rynku pracy i stabilności operacyjnej międzynarodowych kontrahentów.
Innowacje i wsparcie instytucjonalne
W celu zapewnienia wysokich standardów świadczonych usług, OAK zapowiedziało powołanie Obserwatorium Umiejętności Sztucznej Inteligencji (AI Skills Observatory). Narzędzie to ma monitorować dynamikę zmian technologicznych i dostosowywać poziom kompetencji pracowników do wymagań nowoczesnego Customer Care, w którym AI odgrywa coraz większą rolę. Rozwój sojuszu wspierany jest przez specjalne strefy ekonomiczne, oferujące preferencyjne warunki oraz mechanizmy mitygacji ryzyka dla podmiotów decydujących się na znaczące zwiększenie zatrudnienia.
Ekspansja na region Afryki Wschodniej
Ambicje OAK wykraczają poza granice Kenii. Organizacja planuje organizację East Africa Global Business Services Summit, co ma ugruntować pozycję regionu jako dynamicznie rozwijającego się centrum usług biznesowych. Dzięki corocznemu napływowi ponad miliona wykwalifikowanych cyfrowo absolwentów na rynek pracy, Kenia dysponuje potencjałem kadrowym zdolnym do obsługi najbardziej wymagających procesów biznesowych dla klientów z Europy i Ameryki Północnej.
